Как один бюргер пекарню победил
Мастер-пекарь Матиас Брейтнер из Паффенхофена-на-Ильме показывает две половинки хлеба
В баварском городе Пфаффенхофен-на-Ильме работает семейная пекарня Маттиаса Брайтнера. Работает давно - больше шестидесяти лет. И все эти шестьдесят лет, если покупателю требовалась половина буханки, хлеб просто разрезали пополам и брали с покупателя половину стоимости. Целая буханка стоит 4,80 евро - значит, половина стоит 2,40. Система простая и эффективная.
И вот однажды некий бюргер (его имя скрывается из соображений безопасности) приобрел половину буханки, принес ее домой и взвесил. Зачем он вообще стал взвешивать хлеб - отдельный интересный вопрос. Возможно, у человека дома имеется специальная лаборатория по контролю хлебобулочных изделий. А может, он просто давно подозревал, что пекарня Брайтнера пытается провести его на мякише.
Взвешивание показало страшное: в половинке недоставало десяти граммов. Десяти! Это примерно один хороший укус. Или два - не очень уверенных.
Покупатель вернулся в пекарню и устроил скандал: он, между прочим, заплатил за половину буханки и желает получить именно половину, а не какую-то мошенническую половину минус десять граммов.
Позвали владельца. Брайтнер не оценил масштаб надвигающейся катастрофы и ответил, что иногда получаешь чуть меньше, иногда чуть больше: в следующий раз, мол, вам, может быть, достанется лишних двадцать граммов.
Это была роковая ошибка. Бюргер сурово заявил: "У этого будут последствия". Когда человек произносит такую фразу из-за десяти граммов хлеба, разумнее всего немедленно отдать ему всю буханку, соседнюю булочку, кассовый аппарат и ключи от пекарни. Но Брайтнер этого не сделал.
Вскоре поступила анонимная жалоба, а спустя несколько недель в пекарню явилось ведомство мер и весов. Выяснилось, что половинки хлеба действительно нельзя продавать просто за половину цены. Каждую половинку необходимо положить на сертифицированные весы и рассчитать ее стоимость с точностью до грамма. Так требует немецкое законодательство, и ведь не поспоришь: сегодня вам недоложили десять граммов хлеба, завтра недодадут три миллиметра сосиски, послезавтра недольют пятнадцать миллилитров пива, а послезавтра рухнет весь Евросоюз.
Брайтнеру пришлось переоборудовать шесть своих пекарен: установить точные весы на всех девяти кассах, связать их с кассовой системой, приобрести программное обеспечение и обучить сотрудников. Все это обошлось примерно в 15 тысяч евро. Штрафа, заметим, не было. Просто десять недостающих граммов превратились в инвестиционный проект стоимостью с небольшой автомобиль.
Теперь каждая буханка взвешивается отдельно. Одна стоит 4,78 евро, другая - 4,83 евро. Половинки тоже имеют разные цены. В результате кассы пекарен забиты монетами по одному и два цента, потому что большинство клиентов расплачиваются наличными.
Причем самим клиентам новая система почему-то не очень нравится. Некоторые просят продать им половинку по старой фиксированной цене и даже готовы письменно подтвердить, что отказываются от претензий из-за возможной нехватки нескольких граммов. Но Брайтнер теперь непреклонен: хотели точности - получите точность. Вот ваша половинка весом 487 граммов, вот цена до последнего цента, приятного аппетита и не забудьте дома провести контрольное взвешивание.
Другая местная пекарня, узнав о случившемся, некоторое время вообще перестала продавать половинки. Мало ли какие еще вооруженные весами бюргеры ходят по Пфаффенхофену. Впрочем, потом и там приобрели соответствующее оборудование и стали продавать половинки с точным расчетом стоимости.
Сам же покупатель, добившийся исторической победы немецкого потребителя над произволом хлебопекарной промышленности, больше в пекарне не появлялся. У него ещё есть широкое поле для деятельности: нужно измерить длину макарон в ближайшем супермаркете, а потом подсчитать точное количество джема в булочках - возможно, и там недокладывают.
Брайтнер теперь признает, что надо было сразу подарить бюргеру буханку. Это обошлось бы в 4,80 евро вместо 15 тысяч. Полезный урок для предпринимателей: если клиент приходит требовать свои десять граммов хлеба, отдайте ему хлеб целиком.
Даже не помню сколько тогда стоил кусок мыла, может копеек 50 при долларе до 6 гривень. В общем на разговоры, что мы оптовая компания и не работаем как магазин, человек очень попросил. Один оператор была не сильно занята, выписала мыло, сходила на склад и принесла. Солидный человек на новом Мерседесе уехал.
Через час вернулся и спросил, что за херня, на мыле написано 100грамм, а по факту 92!
Мы немного так сильно удивились ибо никогда за 8 лет работы подобных вопросов ни у кого не возникало. А тут солидный человек, Мерседес, где мои 8 грамм. Ради интереса пошли в соседний магазин взвесить мыло - да 92грамма.
Но мы же оптовая старая компания, у нас есть сертификаты от производителя.
Достали почитали, а там написано, что мыло производится мокрым, а потом сохнет и масса может гулять, в зависимости от сухости мыла +-10процентов. Распечатали сертификат и подарили дяде с Мерседесом.
Сказали не приходите больше к нам, мы компания оптовая, а вы походу, дурачек, раз столько времени и бензина потратили на выяснение это вопроса.
— Пожалуйста, дорогой синьор. Сколько вам, пузырек или два? Красного или черного?
— Только не черного, — ответил Джельсомино. — А что, вы действительно продаете хлеб в пузырьках?
— А как же нам его продавать? Разве в вашей стране хлеб режут на куски? Нет, вы только посмотрите, какой хороший у нас хлеб! — И, говоря это, он показал на полку, где пузырьки с чернилами самых различных цветов стояли в ряд ровнее, чем солдаты в строю.
Кстати, во всем магазине не было и намека на что-нибудь съестное: ни корки сыра, ни яблочной кожуры.
«Не сошел ли он с ума? — подумал Джельсомино. — Пожалуй, лучше ему не перечить».
— Действительно, хлеб чудесный, — согласился Джельсомино и показал на пузырек с красными чернилами, желая услышать, что же ему ответит владелец магазина.
— Неужели? — сказал тот, весь просияв от такой похвалы. — Да, это самый лучший зеленый хлеб, который когда-либо был в продаже.
— Зеленый?
— Ну конечно! Извините, может быть, вы плохо видите?
Джельсомино был уверен, что перед ним пузырек красных чернил. Он уже собирался найти какой-нибудь предлог, чтобы убраться подобру-поздорову и отправиться на поиски более разумного владельца магазина, как вдруг его осенила мысль.
— Послушайте, — сказал Джельсомино, — я, пожалуй, зайду за хлебом попозже. А пока не скажете ли мне, где у вас продаются чернила высшего качества?
— Конечно, — ответил владелец магазина со своей постоянной любезной улыбкой на лице. — Посмотрите, вот напротив самый известный в городе магазин канцелярских принадлежностей.
На витрине магазина напротив были аппетитно разложены хлебы различных сортов, торты, и пирожные, и макароны, и горы сыра, висели колбасы и сосиски.
«Я так и думал, — решил Джельсомино. — этот торговец рехнулся и называет хлеб чернилами, а чернила — хлебом. В другом магазине, пожалуй, дело будет вернее».
Он вошел в магазин напротив и попросил полкило хлеба.
— Хлеба? — услужливо переспросил продавец.
— Видите ли, вы ошиблись. Хлеб продается напротив. Мы торгуем только канцелярскими принадлежностями! — И он с гордостью широким жестом руки обвел все обилие вкусных вещей.
«Теперь я понял, — решил про себя Джельсомино, — в этой стране нужно говорить шиворот-навыворот. Если ты назовешь хлеб хлебом, то тебя не поймут».
— Дайте мне полкило чернил, — сказал он продавцу.
Вот, цены в одном местной пекарне в городке на 15к жителей. Кали, естественно
- from now on i want you to put an equal amount of blueberries in each muffin
- you know how long it's going to take?
- I don't care how long it takes, put an equal amount in each muffin
Европейский знак примерного веса — это стилизованный символ «℮» (от англ. estimated — «оцененный»), который наносится на упаковку товаров в странах ЕС (а также Великобритании, Австралии и ЮАР). Он означает, что товар упакован по системе среднего веса (Average Quantity System) в соответствии с Директивой ЕС 76/211/EEC.
Три главных правила знака «℮». Система не требует идеального веса в каждой пачке, но накладывает жесткие рамки на всю партию:
1 Правило среднего: Средняя масса (или объем) всех упаковок в проверенной партии не должна быть меньше номинального значения, указанного на этикетке.
2 Правило малого недовеса: Лишь очень небольшой процент упаковок в партии (обычно не более 2.5%) может иметь недовес, превышающий предельно допустимую погрешность T.
3 Правило грубого брака: Ни одна упаковка в партии не может иметь недовес, превышающий предельную погрешность более чем в два раза (2*T).
Номинальный вес от 300 до 500г -- Допустимая погрешность 3%.
Номинальный вес от 500 до 1000г -- Допустимая погрешность 15 г.
То есть для буханки хлеба 10г -- вполне в пределах погрешности. Возможно, там какие-то другие формальные правила нарушались, но тогда вопрос в адекватности и необходимости этих правил, и можно ли их как-то обойти, скажем, добавив пункт в правила пользования сервисом, которые клиент принимает, заходя в магазин.
Повод нужен всем просто некоторые носят этот повод в себе всю жизнь.
- У вас хлеб есть?
- Нет, конечно, мы же аптека.
На следующий день тоже самое происходит, и так еще пару дней подряд.
Аптекарь думает, куплю я хлеба в конце концов. Ведь завтра этот дурик снова прийдет, так проще ему продать, чтобы на глупые вопросы больше не отвечать, да и жалко ведь, видать больной же человек.
И вот на следующий день заходит этот же мужик в аптеку и спрашивает:
- У вас колбаса есть?
Ошарашеный аптекарь:
- Нет, но есть хлеб зато!
- А, удивили, хлеб теперь в каждой аптеке есть.
-Мужик, есть изолента?
-Нннет...
Ок, ушел. Через полчаса подходит:
-Мужик. Держи изоленту.
По сравнению с чем?
www.safeway.com
Поселок был небольшой, все знакомы - деньги покупатели вернули.
Либо заводская упаковка по фиксированной цене либо весовой продукт.
Я говорю сейчас о сетевых магазинах, а не мелких "индийских" лавочках.
надо же, надо кому-то самоочевидные вещи доказывать. Кстати, наверняка полные буханки тоже все по-разному весят. Не подсказывайте этому бюргеру.
>>>Другая местная пекарня, узнав о случившемся, некоторое время вообще перестала продавать половинки.
И перешла на взвешивание более ценного продукта.
Выяснилось, что половинки хлеба действительно нельзя продавать просто за половину цены <...> Так требует немецкое законодательство
То есть это не комиссия решила, по результатам жалобы гражданина. Это есть закон, который владелец нарушал. Не понимаю тогда, к чему весь этот плач "нам пришлось взвешивать". Нам пришлось соблюдать закон, как и прочим пекарням? Вот ужас то.
Или второй вариант: виноват сам пекарь. Нафига печь буханки такого огромного размера, что обычный бюргер не может их съесть и просит только половинку? Ну пеки ты буханки вдвое меньшего размера сразу. Кому надо - купят две.
А то набросились, понимаешь, на просто очень внимательного гражданина 🤣
Но я, например, хлеб ем редко, для меня и 400г обычного хлеба много. Так вот я его регулярно выбрасываю, да.
А в Европе это табу что ли?
Особенно сие странно, если вы не поскупились купить хлеб в булочной задорого, вместо дешевого магазинного.
- ... не вари козленка в молоке матери его...
Моисей:
- O, погоди, минуточку... А-а-а-а, я понял! Это означает - не ешь
мясного с молочным?!
Господь:
- Hе фантазируй. Пиши, что говорят - не вари козленка в моло...
Моисей:
- Aааа, сейчас, ага, все - понял: надо иметь отдельную посуду для
мяса и молока!
Господь (раздраженно):
- Послушай, что ты несешь? Я же тебе ясно сказал! Не выдумывай, пиши,
что диктуют: не вари козлен...
Моисей:
- Bсе, все, вот теперь - понял: после мясного надо подождать шесть
часов, прежде чем есть молочное, а после молочного...
Господь (устало, махнув рукой):
- Э, делайте, что хотите...
Народ так привык.
А вы добровольно сами себе предлагаете класть хлеб к мясу.
Вы дали вредный, негодный совет. И обиделись, когда я вам на него указал. Негатив же... 😅
Также неплохо закупать меньше продуктов и съедать их быстрее.
Впрочем, если ваш собственный вкус и наслаждения едой вас не волнует - можно хранить как угодно. Это просто не вкусно. Главное сырое рядом с готовым, грязное - с мытым не хранить.
Впрочем, я не храню хлеб в холодильнике. А вот сосед-китаец (в аспирантском жилье) ходил на университетские вечеринки, набирал там бесплатных бубликов штук 30, засовывал их в пакеты и забивал ими морозилку. Потом питался ими. Места для других уже не было.
Кстати, с хлебом та же петрушка, как и со стейком, например. Уменьшение заготовки в два раза это не просто количественное изменение, оно также меняет и вкус конечного продукта. Поэтому ваши рацпредложения не катят.
Второе. Если человек разбирается в правилах хранения, озаботился контейнерами и вакуумными пакетами - он скорее всего и без вас разберется что и где хранить.
Особенно он не станет хранить половинку хлеба. Мало того, что это не имеет экономического смысла, размороженный хлеб теряет хруст, мягкость и аромат.
Даже мясо и рыбу, если они дорогие и высокого качества вообще не стоит замораживать.
А вы тут развели какой то бред из-за полбуханки хлеба.
Ещё раз (последний) - всего хорошего!)
А сравнение со стейком говорит лишь о том, что вы вообще не понимаете, о чем говорите.
В замороженных пиццах предлагаете колбасу выковыривать в холодильниках?
Вообще, мое мнение, если жалко денег на полбуханки хлеба - надо что-то менять. Или хлеб подешевле покупать. Или больше зарабатывать.
Ладно там черной икры не доложили. Но это же просто хлеб.
Боже, сколько же юродивых в этой теме. Причем ладно бы я это из головы придумал. Но нет же, эти правила во всех странах, во всех ресторанах и магазинах. Все научно обосновано и описано в стандартах.
Но нет же, находятся альтернативно одаренные.
Мало ли что, несовемстимое с мясом, еще можно в морозильнике хранить. Ягоды замороженные. Кубики для охлаждения напитков (у тебя напитки со льдом мясом пахнут?)
В "руссских магазинах" на Брайтоне хлеб тоже замороженный привозят (рижский, например). По крайней мере, 25 лет назад так было.
И, как уже ниже написали, с 2020 года существует Fertigpackungsverordnung (FPackV): уже разрезанный хлеб взвешивать не нужно, а если его разрезают перед продажей на глазах у покупателя, то нужно взвешивать до грамма...
Написал простую мысль: не стоит хранить хлеб в морозилке. А в ответ и ягоды, и кубики льда, и колбаса на пицце.
Магнитная буря что ли?
5 евро - это 6 бутылок высококачественного баварского пива. Или один бокал в биргартене. Это пару часов парковки в центре города. Это один полноценнный обед в заводской столовой. Пол-кило свиных ребер для гриля. Пол-кило куриного филе. 100-200 грамм филе лосося. 2,5 литра бензина (~30 км пути).
Кстати, на фото видно ценники: 4.50 буханка стоит.
Более того, я иногда сырое мясо и рыбу ем, причём с удовольствием.
Упрямство -признак тупости, в очередной раз убеждаюсь
В Европе не едят хлеб в таких количествах, как в совке, поэтому и покупают меньше.
Кстати недавно статья была прямо по твоей части
Lab students were supposed to ID a mild germ. They all identified a deadly pathogen.
В эту игру можно играть вдвоем.
А если прочие пекари решили бы поучаствовать во флеш-мобе, то покупатель ездил бы за половинками хлеба в соседний город.
Если для частных мелких пекарень не работают фабричные правила, где мелкие отклонения в весе допускаются.
Но тогда придется взвешивать всю выпечку и ставить цену за кг, а не за штуку.
А чувак сделал контрольное взвешивание.
На таких мир держится.
Я еще помню скандал, когда один из производителей украинской водки начал продавать продукт с меньшим чем было заявлено градусом. Уж не знаю, на каких весах покупатели это взвесили, но производителя закрыли нафиг. "Артемида" кажись называлась.
А сегодня убили водку "Хортица" - разбомбили завод (простите за печальный финал). Кто знает, тот знает. Не забудим, не простим. Звезда теперь российским алкозаводам.
Порционный товар имеет цену, не привязанную к его весу, - цена за экземпляр. Если вес и указан, он относителен и дан дишь для ориентировки.
Клиент видит экземпляр и его стоимость и принимает решение о покупке - или не принимает.
Если же экземпляр начинают делить на части, каждая часть должна иметь стоимость, пропроциональную ее удельной доле от веса исходного экземпляра, поскольку клиент не имел возможности оценить часть от целого перед принятием решения о покупке.
По этой же причине выставленная на продажу за некую цену часть целого приравнивается к экземпляру - клиент может оценить ее перед покупкой.
после нескольких Масов - точно 👌
У доставщиков был третьей список - тех клиентов которые никакие типы не давали. Вот для таких я даю вам пофантазировать что с пиццей происходило перед доставкой. Но вот факт - с тех пор прошло больше четверти века и я НИ РАЗУ с тех пор пиццу доставить домой не заказывал.
В этой пачке совершенно легально может быть как 76гр, так и 84гр.
Пекарня попала на немаленький инвестиционный проект, и хорошо, что хоть без штрафа обошлось.
Покупатели недовольны, потому что куча мороки с мелочью, да и вообще как-то сложнее оно всё стало.
Бюргер вообще перестал приходить и покупать теперь уже правильные половинки по справедливой цене.
Хоть кому-то в итоге стало лучше?!
// кроме компании, которая реализовывала этот сомнительный апгрейд пекарни
1) хозяин пекарни жлоб и не предоставляет возможность оплаты картой
2) покупатели - клинические ретрограды, которые не хотят пользоваться картой
И если вы думаете, что 1) невозможно, то ошибаетесь - до ковида в Германии оплата картой в пекарне была редким зверем из красной книги (по крайней мере в моем городе на 250к населения). И только благодаря короне их таки заставили принимать безнал. И то я до сих пор знаю как минимум одну пекарню, где карты не принимают.
Кстати, во Франции как раз в пекарне видела встроенный в прилавок автомат для приема налички. Покупатель туда все ссыпает и ему автомат выдает сдачу. Работник вообще не прикасается к деньгам и у него всегда чистые руки.
Замечу, что речь идет о качестве. Количество, вес и прочее определялось при продаже. Никаких стандартов от государства. Вот буханка, она стоит 10 грошей. Хочешь ее купить? Плати деньги и забирай. Брак это если внутри хлеб будет некачественный или с чем-то несъедобным.
Существенно позже в Москве, по рассказу Гиляровского, известного булочника Филиппова вызвали к градоначальнику, ибо покупатель пожаловался, что в его булке был запечен таракан. Булка была предъявлена, после чего Филиппов со словами: "Так это изюм" сожрал таракана. На вопрос, откуда изюм в булке, ответил, что это новый тип булок. В лавке он велел срочно насыпать в тесто изюму и испечь булочки. Отсюда в Москве и появились булочки с изюмом.
Возьмем Баварию. Официальная проверка (поверка) весов и измерительных приборов на государственном уровне была введена в Баварии в 1811–1812 годах. В этот период, после образования Королевства Бавария, была проведена масштабная реформа мер и весов для централизации и стандартизации торговли.
До этого проверок не было кроме самых вопиющих случаев, а после не применяли "крещение пекаря".
Если пекарь обвешивал покупателей, продавал слишком легкий хлеб, выпекал булки с огромными пустотами внутри или использовал испорченную муку, его подвергали публичному наказанию.
Нарушителя сажали в специальную деревянную корзину, клетку или привязывали к стулу на конце длинного деревянного шеста. Конструкцию устанавливали на берегу реки, моста или городского пруда. Пекаря с криками и улюлюканьем многократно окунали в воду на глазах у толпы. Если водоема рядом не было или вина была слишком велика, воду могли заменить на жидкий навоз или сточную канаву.
Только пустоты в хлебе должны были быть огромными, не 10 г. Так что сразу было понятно, что это жульничество, а не ошибка.
Вот что я не знаю, наказывали ли так за хлеб со спорыньей, от которого начинался "Антонов огонь". Входило ли это в понятие "испорченная мука" или в то время это не могли определить.
Вряд-ли бы это помогло. Клиент в следующий раз взял бы две целые буханки и нашёл бы разницу между ними в 5 грамм. И составил бы уже более "обоснованное" донесение о выявленном систематическом "мошенничестве" со стороны пекарни. Тут ничего не поделаешь - клиент гниловатый попался.
Возьмите украинку с опытом работы на базаре. Она просто будет смотреть через такого, не отказывая в обслуге, а просто не замечая и обслуживая следующего. Никого нет? Пошла в подсобку или хлеба на полке переставлять местами. Или деньги не примет - помятые, похожие на фальшивые и тп. Или неспеша выдавать сдачу по одному центу и требовать, чтобы тот тут же пересчитал. Общество защиты прав потребителей? Видеозапись с матерящимся жалобщиком им в помощь. Организовать договор с другими пекарнями о необслуживании конкретного клиента. Возможностей отказать в обслуживании море, нужно только знать законы.
И даже более того, кто вообще заставил пекаря указывать вес? Почему вообще нельзя продавать буханки поштучно? Особенно, если это ручное изделие.
Впрочем, если у него 6 магазинов и автоматизированное производство, то на него, видимо, распространяются те же законы, что на хлебзавод.
Быстро он мне цены пишет: 750 грамм — минимум 12 копеек, максимум — 13.
— Как же вы, дядя Миша, так быстро считаете?
— А я не считаю, я просто цены знаю.
— Черт побери, — говорю, — цены же меняются!
— Ну и что, — говорит, — если завтра тебе по восемнадцать копеек прикажут продавать, значит, например, за пять килограммов девятьсот двадцать граммов можно взять минимум рубль и шесть копеек, а максимум — рубль и семь копеек. Граммы тоже округлять нужно для хорошего человека в сторону минимума, а для нормального — в сторону максимума. Хорошему человеку хороший арбуз давай. Нормальному человеку — нормальный.
Как хороший арбуз от нормального отличить, я знаю. У хорошего арбуза хвостик засушен, а на боку желтая лысинка. А вот как хороших людей от обычных отличить? Если спрошу, ведь он смеяться будет. Вздохнул я, но ведь и мне когда-то ума набираться надо, — и спросил его.
От этого вопроса он аж присел. Долго вздыхал он, головой качал, глупости моей дивился.
— Заприметь хозяек из окрестных домов, тех, которые у тебя каждый день покупают. Вот им и давай лучшие арбузы да по минимальной цене. Их немного, но они о тебе славу разносят, рекламу тебе делают, мол, честный, точный, и арбузы сладкие. Они тебе очередь формируют. Раз две-три возле тебя стоят, значит, десять других вслед им пристроятся. Но это уже покупатели одноразовые. Им-то и давай обычные арбузы похуже, а бери максимум с них. Понял? (с)
этак и всякому попросившему коаматорск со славянском отдать надо
Мужик пишет письмо на спичечную фабрику: «Я на протяжении 10 лет покупаю спички вашей фабрики и считаю количество спичек в коробке. Вы их кладёте то 59, то 60 штук, иногда 61, а вчера положили 56. Вы что там, совсем **анутые?»
Нужно было сразу снизу.