В Испании вводятся новые правила обслуживания клиентов. За нарушение правил грозят штрафами. Выглядит это все очень оптимистично, но посмотрим, как будет реализовано на практике. Потому что сейчас в Испании с этим делом все обстоит достаточно печально: в основном, все понаставили голосовых роботов (а в наших краях они еще и преимущественно говорят на каталанском и кастельяно хрен включишь), и от них добиться перевода звонка на живого человека - очень серьезный квест. 

Посмотрим, короче говоря. 

⚡️В Испании компании будут обязаны отвечать на звонки клиентов максимум за 3 минуты

С декабря 2026 года в Испании вступят в силу новые правила обслуживания клиентов.

♦️Согласно новому закону, компании должны будут отвечать на 95% входящих звонков в среднем менее чем за 3 минуты.

Речь идёт не только об автоответчике — клиент должен иметь возможность связаться с живым оператором и объяснить свою проблему.

🔹Новые требования затронут:
- банки;
- телекоммуникационные компании;
- поставщиков электроэнергии, воды и газа;
- транспортные компании;
- почтовые службы;
- крупный бизнес с численностью более 250 сотрудников.

Компании будут обязаны:
- предоставить бесплатный канал связи;
- выдавать номер обращения;
- отвечать на жалобы максимум за 15 рабочих дней;
- решать проблемы с ошибками в счетах в течение 5 дней;
- реагировать на перебои в базовых услугах не позднее чем через 2 часа.

Кроме того, клиент сможет в любой момент потребовать перевести разговор с робота или чат-бота на живого сотрудника.

📌 За нарушение новых правил компаниям грозят штрафы по законодательству о защите прав потребителей. (Отсюда.)

Кстати, некоторое время назад в Испании власти заявили, что будут серьезно бороться с телефонным спамом, от которого буквально житья не было. Ввели комплекс мер. И вы знаете, телефонный спам через некоторое время действительно почти исчез. Раньше мне на телефон ежедневно приходило с десяток спамерских звонков. Сейчас - ну, один в неделю. Действительно справились, молодцы! 

Испанцы на правильных сказках воспитывались. Вот, например, испанская версия "Красной Шапочки". 

Волк: Наконец-то я тебя нашёл, Шапка. Меня королева прислала.

Шапочка: Сэр волк, вам не обязательно этого делать.

Волк: Ты права. Мне не обязательно быть злым. Лучше я откажусь тебя есть. 

Шапочка: Ай, сэр волк, какой же вы благородный!

(Удар ножом.)

Волк: За что?

Шапочка: Ай, нет, сэр волк. Я, конечно, молодая, но я не дура. К тому же, я уже проголодалась... Ай, как вкусно!

В Испании постоянно воруют велосипеды, так что их нельзя оставлять без присмотра. Впрочем, воруют и те, которые под присмотром, такое тоже бывает. 

В издании 3CAT рассказали историю о мужчине, у которого украли довольно дорогой велосипед очень известного итальянского бренда Bianchi. Велик этот стоит более 2 тысяч евро, и его украли, как написано в статье, из салона машины мужчины, когда он ехал в Валенсию - он остановился на заправке. 

Мужчина, разумеется, очень расстроился, подал заявление о краже, и было начато расследование. Но через несколько дней потерпевший обнаружил очень похожий велосипед на популярной торговой платформе Wallapop, и его там продавали со значительной скидкой. 

Он обратился в полицию, и полицейские предложили мужчине провернуть операцию по "покупке" велосипеда у продавца. 

Мужчина убедил продавца в том, что он собирается приобрести велосипед, и для завершения сделки они договорились встретиться в людном месте, где были развернуты как сотрудники городской полиции как в форме, так и в штатском.

Они и задержали 19-летнего мужчину как предполагаемого виновника по обвинению в сбыте краденого имущества.

После изъятия велосипеда полиция вернула его владельцу.

Ну что, повезло мужику. 

P.S. Ну и тут же попалась еще одна новость о том, как полиция задержала мужчину, пытавшегося продать поддельную Ferrary. 

Национальная полиция задержала в Эльче (Аликанте) мужчину, обвиняемого в преступлении против промышленной собственности, после того как выяснилось, что он, предположительно, модифицировал шасси автомобиля, чтобы построить на его основе точную копию модели 360 Spider марки Ferrari, а затем выставил ее на продажу на автомобильном сайте по цене, "значительно ниже" оригинала.

Тщательная проверка автомобиля и документации позволила следователям установить, что там было использовано стальное монококовое шасси другой марки, на основе которого с помощью стекловолокна и других недорогих материалов был построен автомобиль, внешне напоминающий Ferrari, с имитацией и использованием дизайнов, линий, логотипов и шрифтов знаменитого бренда.

На автомобиле был изображен черный конь, опирающийся на задние ноги, желтый фон герба в честь города Модена, где была основана марка, итальянский флаг и аббревиатура SF от Scuderia Ferrari.

Прикол в том, что автомобиль даже имел разрешения на переоборудование и прохождение техосмотра, поскольку, как было сказано в документе, "был адаптирован по весу и размерам в соответствии с административными требованиями".

Поддельный Ferrary изъяли, продавца арестовали, обвинив его в преступлении против промышленной собственности.

В Испании продолжается история с сатирическим журналом Mongolia, который в 2022 году на обложке рождественского выпуска опубликовал вот такую картинку с надписью "Родился сын Божий! Вылитый папаша!"

Ну, в общем, чистой воды holy shit, не так ли?

Разумеется, на это страшно оскорбилась прокатолическая общественная организация “Чистые руки” (Manos Limpias), которая подала в суд, обвинила издателей журнала в оскорблении религиозных чувств. 

Суд в Барселоне полностью оправдал Дарио Аданти и Пере Русиньола, редакторов журнала “Монголия”, заключив,  что шутки на религиозную тему, в частности, карикатура на Belén (рождественский вертеп), где вместо младенца-Иисуса изображены фекалии, защищены свободой выражения мнений.

После этого на издателей подала в суд Hazte Oír -  это испанская ультраконсервативная и ультракатолическая общественная организация.

Несмотря на то, что по этому делу уже было вынесено судебное решение, суд Барселоны снова открыл расследование, и редакторов журнала вызвали в суд как обвиняемых по делу об оскорблении религиозных чувств.

Дело рассматривалось в суде первой инстанции в городе Матаро, и судья постановил закрыть разбирательство. 

Но суд Барселоны отменил это решение и обязал возобновить расследование. 

Судья в Матаро снова рассмотрел дело и постановил закрыть разбирательство. 

Тогда суд Барселоны снова отменил это решение и обязал возобновить расследование. 

В общем, мы находимся здесь. И будем следить за ситуацией. Прям интересно, чего там нарасследуют. 

Кстати, издатели журнала могут напирать на национальные каталонские традиции, где каганеры, фигурки какающих человечков, это прям культовая штука. Причем первоначально каганеры в традиционной каталонской шапочке барретине размещались именно среди фигурок рождественского вертепа. Вот один из них и промахнулся, бывает. Я бы так выстраивал защиту.   

Хосе Луис Родригес Сапатеро, бывший премьер-министр Испании

В Испании бушует крупный коррупционный скандал, связанный с Родригесом Сапатеро - это бывший премьер-министр Испании (2004-2011 годы), и он - ключевая фигура Испанской социалистической рабочей партии (PSOE), одной из двух системообразующих партий Испании, второй по поддержке в стране (на первом месте - правая Partido Popular (Народная партия)). Нынешний премьер Испании Санчес - лидер PSOE с 2017 года. 

Раньше Сапатеро имел репутацию "честного и неподкупного политика" (ха-ха), и его нередко называли "совестью PSOE". 

Родригес Сапатеро, совесть PSOE

А потом ка-а-а-а-а-ак понеслось! Точнее, понеслось-то все еще в 2024 году, когда было инициировано первоначальное расследование, а наружу это все выплыло, когда дело было передано в Национальный суд Испании в феврале этого года.

Дело связано с небольшой авиакомпанией Plus Ultra, которая в 2021 году во время коронавирусного дурдома получила от государства 53 млн евро - ее назвали "стратегически важной" для страны, что сразу же вызвало определенные вопросы.

Следствие подозревает, что при выделении этих денег могла действовать схема торговли влиянием, отмывания денег и подделки документов, а Сапатеро, по версии следствия, мог играть в этом главную роль. 

Согласно следствию, схема выглядела так:

1. 53 млн евро госпомощи были выделены авиакомпании Plus Ultra в 2021 году через государственный холдинг SEPI во время пандемии

2. Сапатеро организовал структуру для получения комиссии 1% от суммы помощи (около 530 000 евро) через компанию в Дубае

3. Консалтинговая фирма Análisis Relevante (владельцем которой является ближайший друг Сапатеро Martínez Martínez) оформляла фиктивные консультационные услуги

4. Полицейский доклад подтверждает: в октябре 2020 года, когда вопрос о выделении 53 млн евро находился на рассмотрении, президент Plus Ultra Julio Martínez Sola лично встречался с Сапатеро

У следствия имеется немало доказательств того, как эта схема работала. Во время следствия на счетах, связанных с Сапатеро, было заблокировано почти полмиллиона евро (491 тысяча) - это деньги, полученные от консалтинговой компании Análisis Relevante, в отношении которой также ведется расследование.  

В кабинете Сапатеро были проведены обыски, в сейфе кабинета полиция обнаружила немало драгоценностей - серьги, кольца, браслеты и несколько часов, на некоторых из которых были надписи. 

Сам Сапатеро утверждает, что в сейфе были спрятаны драгоценности его жены, унаследованные от матери, а также некоторые подарки, полученные им во время различных поездок. 

Также был проведен обыск в доме друга Сапатеро бизнесмена Хулио Мартинеса Мартинеса, которого следователи считают главным посредником для передачи денег, и у него обнаружили всего-то 286 тысяч наличманом, кроме того, были изъяты девять часов и четырнадцать мобильных телефонов.

В отчете, например, подробно указано, что 4 550 евро были найдены в дорожной сумке, 49 900 евро — в бумажном пакете в ванной комнате и еще 25 000 евро — в пластиковом пакете, все в купюрах номиналом 50 евро. Также было обнаружено 10 000 евро в сумке для гольфа, 30 000 евро в бумажном пакете, 5 270 евро в косметичке и 50 000 евро внутри радиатора.

По данным местных СМИ, Мартинес Мартинес получил от венесуэльской компании в общей сложности 598 910,07 евро через три свои компании, в которых не было сотрудников. Мартинес Мартинес получил 301 290,00 евро от Análisis Relevante, 141 772,71 евро от Voli Analítica и 155 847,36 евро от IOT Domotic.

Самой поразительной деталью в отчете UDEF является то, что «все три компании не имели наемных сотрудников или подрядчиков в те годы, когда они получали доход».

В общем, широко жил партизан Сапотеро, широко. 

2 июня он будет давать показания в суде. 

P.S. Почему "сапожник"? Да потому что zapato - это ботинок (также обувь), а zapatero - сапожник, башмачник. 

Вчера приехал в "Меркадону" за продуктами. Набрал небольшую тележку. Подъехал к кассе - там передо мной стояла какая-то бабушка с сыном лет 55, и у них была большая тележка с продуктами, набитая доверху с горкой. Но обычно в "Меркадоне" через кассу все проходит быстро, а продукты или упаковывают в сумки, или снова перекидывают в тележку, а потом уже рядом со своей машиной раскладывают по сумкам и укладывают в багажник. Но не в этот раз. 

Кассирша пробила им покупки, которые заняли все соответствующее отделение лотка на кассе, назвала сумму, бабушка начала рыться в кошельке. Ее сын в этот момент разговаривал по телефону - обсуждал что-то по работе, и безучастно смотрел на эту груду продуктов. 

Бабушка долго вытаскивала соответствующие купюры, потом, когда у нее попросили найти 11 сантимов, достала другой кошелек с медью и стала оттуда выуживать эти сантимы, так что процесс продолжался довольно медленно. Но я уже выложил свои покупки на ленту, так что деваться мне было некуда. 

Наконец бабушка расплатилась. После чего стала с грустью смотреть на эту груду продуктов, лежащих в лотке. И не сделала ни одной попытки это все куда-то переложить. Просто стояла и смотрела. Видимо, этим продуктам сначала нужно было как следует отлежаться. 

Мужик продолжал разговаривать по телефону, также задумчиво глядя на эту груду. Наконец кассирше это надоело, и она мужику сделала знак - мол, чего стоишь-то, забирай продукты. 

Мужик намек понял, и начал медленно поднимать правой рукой какую-то упаковку, после класть ее в высокую сумку на колесах, стоящую с торца за кассой. Но сделать это у него получилось в одном случае из трех-четырех, потому что разговор был такой увлекательный, что мужик чаще поднимал упаковку, задумчиво смотрел на нее, а потом снова клал обратно в лоток - видимо, разговор прерывал у него какие-то причинно-следственные связи. 

Бабушка продолжала молча смотреть на продукты - видимо, она вспоминала свою молодость, когда продукты были и лучше, и дешевле, да и "Меркадоны" этой чертовой не было вообще. . 

Кассирша предложила мне начать пробивать мои продукты и сразу мне их отдавать, чтобы я их укладывал в сумки, поставленные в тележку, но я отказался - мне хотелось посмотреть, чем все закончится. 

В какой-то момент мужик все-таки доболтал по телефону, распрощался и начал уже более или менее шустро укладывать продукты, но тут бабушка встрепенулась, сказала что-то мужику, тот бросил продукты и ушел куда-то вглубь магазина.

Кассирша предложила бабушке помочь ей переложить продукты в сумку, но та отказалась, сказав, что Хорхе сейчас вернется и все сам переложит. При этом бабушка вдруг стала проявлять какую-то активность по отношению к продуктам. Она стала брать какие-то упаковки и читать то, что на них было написано. Удовлетворив свою страсть к чтению, бабушка клала упаковки обратно в лоток. 

Вернулся Хорхе, который принес упаковку хлебцев. Но пока он ходил, ему снова позвонили по работе, и он снова активно включился в рабочий процесс. Кассирша пробила хлебцы, бабушка повторила номер с доставанием и отсчитыванием меди, после чего снова уперлась взором в продукты и застыла. Мужик продолжал разговаривать по телефону, но, врать не буду, одной рукой все-таки что-то перекладывал из лотка в сумку. 

А потом у него в сумке закончилось место. И он, продолжая решать по телефону всякие рабочие вопросы, попросил у продавщицы еще сумку. Та сумку пробила, выдала - после этого в дело снова включилась бабушка, на которой было решение всех финансовых вопросов, и она снова стала доставать отдельный кошелек с медью и отсчитывать там 25 сантимов. Причем мужик на этот период продукты перекладывать перестал - места же не было, и он смог весь отдаться работе. 

Наконец новую сумку выдали, мужик одной рукой туда доперекидал оставшиеся продукты, и эта парочка наконец свалила. Продолжалось это все, наверное, минут пятнадцать. И я уверен, что этот мужик занимает важнейший пост в правительстве Санчеса, раз уж он и на пять минут не мог оторваться от телефона. 

Вон эта парочка на фото ниже. Бабушка в красной кофте, а мужик в зеленой майке - он в этот момент наклонился над сумкой. Лица участников этого действа я, разумеется, снимать не стал. 

Вчера шесть участников сумудной флотилии, депортированные из Израиля, прилетели в аэропорт Бильбао, где их встречали сторонники с палестинскими флагами, которые устроили несогласованную акцию прямо в терминале, перекрыв проходы и не подчиняясь требованиям полиции освободить их. Басконские полицейские миндальничать с этой шушерой не стали и быстро их разогнали. Четырех человек задержали по обвинениям в неповиновении, сопротивлении и нападении на представителя власти. 

В Сеть попал только маленький кусочек видео, который распространяли сторонники активистов, обвиняя полицию в произволе (остальную часть с беспорядками и нападениями на полицейских они, разумеется, отрезали). 

В Израиле по этому поводу решили потроллить Испанию:

Временная поверенная в делах посольства Испании вызвана в МИД Израиля на разъяснительную беседу "в связи с проявлением насилия со стороны испанской полиции в отношении анархистов флотилии". Об этом сообщила новостная служба N12.

Днем ранее МИД Израиля опубликовал видео инцидента в аэропорту Бильбао во время встречи участников "флотилии Сумуда", в ходе которого полицейские дубинками бьют встречающих активистов. В комментариях к этому видео МИД написал: "Анархисты из флотилии свели с ума испанскую полицию".

После начала операции ЦАХАЛа в Газе, ставшей ответом на резню 7 октября, правительство Педро Санчеса стало одним из самых жестких критиков Израиля в Европе: Мадрид ввел оружейное эмбарго, назвал происходящее в Газе "геноцидом", окончательно отозвал посла из Тель-Авива, отказал США в использовании испанских баз для ударов по Ирану, а в мае 2026 года потребовал санкций ЕС против министра Бен-Гвира. 

Что, кстати, не отменяет того факта, что министр национальной безопасности Израиля Бен-Гвир - законченный урод, которого и в Израиле многие считают законченным уродом. 

Но есть и хорошая новость. Господь в своей милости явил нам чудо! Одна из активисток, которая утверждала, что подлые евреи сломали ей позвоночник аж в трех местах, и ее страдающая фотография обошла многие мировые издания, через несколько дней прилетела в Испанию и, о чудо, она прекрасно передвигалась и выглядела вполне здоровой! Три перелома позвоночника чудесным образом заросли! Славься, Господь, аллилуйя! А, не, пардон - хвала Аллаху!

P.S. Вот еще одно видео из аэропорта Бильбао обнаружилось. 

Монастырь Сан-Мигель-дель-Фай (Sant Miquel del Fai) расположен на горе прямо над долиной, оттуда открываются классные виды. Мы раньше периодически туда ездили погулять по туристическим тропам, но несколько лет назад зону монастыря закрыли на реконструкцию после ливней и оползней в горах. 

И вот недавно его открыли, причем там теперь упорядочили посещение: чтобы на машине въехать на стоянку, нужно через Интернет бесплатно забронировать дату и время посещения. После этого перед шлагбаумом, закрывающим въезд на паркинг, сканируешь QR-код со смартфона, шлагбаум открывается - и ты можешь въехать на паркинг. А раньше доступ был открытый, и там было все так забито машинами, что не протолкнуться. А теперь - все удобно, никаких проблем. 

Мостик перед входом в ущелье - там есть щель между скалами.  

Проход между скалами - вход в зону долины и монастыря. 

Широкоугольный вид на монастырь (вон он там виден справа) и водопады. 

Водопады поближе. 

продолжение здесь

Джонатан Андик прибывает на похороны своего отца, Исака Андика. Anadolu (Getty Images)

Я писал об этом деле. Один из богатейших людей Испании, предприниматель с турецкими (точнее, еврейскими) корнями Исак Андик, поскользнулся на туристической тропе в районе города Кольбато и упал с высоты 150 метров. Андик - основатель компании-производителя модной одежды Mango. Его состояние оценивается в 3 млрд. евро. Прогулки на природе и горный альпинизм были его любимыми хобби. На этой прогулке он был со своим сыном Джонатаном. Произошло это в декабре 2024 года. 

Ну и вот сообщили о том, что полиция Каталонии задержала Джонатана Андика по подозрению в убийстве своего отца, Исака Андика, владельца компании Mango

Джонатан оставался подозреваемым в деле, на которое налагался судебный секрет, и каталонская полиция теперь решила задержать его в качестве предварительного шага перед передачей дела судье.

Задержание произошло утром в доме, где проживает Джонатан, после нескольких месяцев, в течение которых много спекулировали на тему его возможного ареста или непосредственного вызова для дачи показаний судье. Mossos в конечном итоге решили произвести задержание, хотя и только с целью доставить его в Марторелл (Барселона) и представить судье, которая должна будет взять у него показания в качестве подозреваемого. Семья Андик сообщила, что Джонатан дает показания «в рамках следствия по делу об аварии 14 декабря 2024 года», что он не может предоставить информацию, поскольку расследование находится под грифом «секретно», и что его сотрудничество с правосудием «было и будет максимальным».

Каталонская полиция считает Джонатана Андика подозреваемым в смерти его отца по крайней мере с октября прошлого года. Обнаружив ряд противоречий в двух показаниях, которые он дал в качестве свидетеля, следователи пошли дальше. На выходе из штаб-квартиры Mango они попросили у Джонатана мобильный телефон, который он добровольно передал. С тех пор они анализируют устройство в поисках сообщений, которые подтвердили бы возможный мотив предполагаемого преступления.

Исак Андик скончался в возрасте 71 года во время похода в горы Монсеррат, в котором его сопровождал только Джонатан, старший из его трех сыновей. Основатель Mango упал с высоты более 100 метров. Mossos изначально расследовали это событие как простой несчастный случай в горах. Но ход расследования изменился, в частности из-за противоречий в показаниях Джонатана. Следователи обнаружили, что за несколько дней до этого старший сын побывал в том же месте; по данным источников защиты, для подготовки визита.

Расследование подтвердило, что отношения между отцом и сыном временами были конфликтными, особенно из-за роли Джонатана в управлении компанией. Исак Андик решил передать управление компанией своему старшему сыну в 2014 году, но через год ему пришлось вернуться, чтобы сформировать новую команду и вывести компанию из кризиса. Эта поспешная смена руководства не сработала и, по данным следствия, нанесла ущерб отношениям между ними.

Но семейные отношения также ухудшились после смерти предпринимателя. Жена и дети начали ссориться из-за наследства. Последнее завещание, подписанное Андиком у нотариуса в июле 2023 года, предусматривало равное распределение наследства между тремя детьми и включало, кроме того, завещание, в котором указывалось, что определенные суммы денег и имущество должны быть переданы конкретным лицам. Предприниматель — самый богатый человек Каталонии с состоянием, оцениваемым в 4,5 миллиарда, по данным Forbes — оставил своей партнерше пять миллионов, сумму, которую женщина сочла недостаточной и потребовала 70 миллионов. После упорных переговоров дети и партнерша достигли предварительного соглашения о том, чтобы оставить сумму на уровне около 30 миллионов.

Нет, не рыбы. Кокаина. Более 30 тонн общей стоимостью в районе 800 миллионов евро! 

Испанские власти провели одну из крупнейших в истории операций по изъятию кокаина в открытом море, перехватив в ходе масштабной международной операции у берегов Канарских островов и Западной Сахары грузовое судно, на борту которого было обнаружено 30 200 кг наркотиков класса А.

Судно под флагом Коморских островов, по имеющимся данным, «Arconian», было остановлено в период с 2 по 4 мая 2026 года испанской Гражданской гвардией в сотрудничестве с международными партнерами после того, как разведка зафиксировала трансатлантическую контрабанду, направлявшуюся в Европу.

Вооруженные офицеры поднялись на борт в международных водах и обнаружили тысячи тюков кокаина, спрятанных глубоко в грузовом отсеке. Все 23 члена экипажа были арестованы.

Улов оценивается в более чем 800 миллионов евро по уличной цене, и считается, что он был произведен в Южной Америке, а затем направлен через Западную Африку в Европу.

Это превосходит предыдущий рекорд Испании по изъятию и превосходит крупнейший в истории Европы улов, произведенный в Гамбурге в 2024 году.

Испанские власти подтверждают рекордный улов кокаина в 30 200 кг!