Чай на 50 миллионов
В феврале 2020 года водитель службы доставки Postmates Майкл Гарсия приехал в лос-анджелесский Starbucks за заказом. Он забирал три больших стакана горячего чая Medicine Ball - это смесь чая, мёда и лимонада, которую поклонники сети почему-то считают средством от простуды. Как выяснилось, при неудачном стечении обстоятельств это средство способно надолго обеспечить клиента работой уже не терапевта, а хирурга.
Сотрудница Starbucks передала Гарсии подставку со стаканами, но один из них был плохо закреплён. Через секунду один стакан опрокинулся, крышка слетела, и чай температурой около 82 градусов вылился мужчине на колени - этот момент попал на видео.
Гарсия получил ожоги третьей степени паха, внутренней поверхности бёдер и половых органов. Ему пришлось перенести несколько операций и пересадок кожи. Последствия оказались необратимыми: повреждение нервов, потеря чувствительности, постоянные боли, нарушение половой функции и тяжёлое посттравматическое расстройство. Пять лет спустя он всё ещё живёт с физическими и психологическими последствиями этой катастрофы. И Майкла очень и очень жаль.
А вот к последующему поведению Starbucks есть серьёзные вопросы. Компания заняла лихую позицию: мол, как только сотрудник выпускает поднос из рук, вся дальнейшая ответственность, по мнению Starbucks, чудесным образом переходит к клиенту, и он уже отвечает за плохо закреплённый стакан. Видимо, вместе со стаканами клиенту в нагрузку вручают ещё и обязанности специалиста по технике безопасности.
До суда компания сначала предложила Гарсии 3 миллиона долларов компенсации, затем, после категорического отказа Майкла, подняла предложение до 30 миллионов. С этим он согласился, но выдвинул три условия: Starbucks должна публично извиниться, изменить правила обращения с горячими напитками и разослать по всем кофейням инструкцию - перед выдачей проверять, нормально ли закреплены стаканы и крышки.
Для Starbucks это, по всей видимости, оказалось слишком высокой ценой. Тридцать миллионов заплатить - пожалуйста. А вот написать: "Пожалуйста, проверяйте крышки" - это уже совершенно неприемлемое вмешательство в вековые традиции кофейного бизнеса.
Дело дошло до суда. Присяжным понадобилось около 40 минут, чтобы признать Starbucks виновной в халатности и присудить Гарсии 50 миллионов долларов. Компания тут же сообщила, что сочувствует пострадавшему, но считает себя невиновной, сумму - чрезмерной и намерена обжаловать решение. То есть сочувствие имеется, просто оно пока не распространяется на признание ответственности.
Разумеется, 50 миллионов выглядят огромной суммой. Но Гарсия получит их (шансы Starbucks обжаловать это решение - минимальны) не за пролитый чай и не за испорченные брюки. Суд оценивал необратимые увечья, многолетние страдания и разрушенную жизнь. Деньги могут обеспечить ему лечение и будущее, но вернуть здоровье они не способны. А Starbucks вся эта история в итоге может обойтись на 20 миллионов дороже лишь потому, что компания не захотела извиниться и пообещать сотрудникам внимательнее проверять стаканы. Вот такое получилось корпоративное "мы ни при чём". (NBC News, CBS News)
Ну и тут, конечно, вспоминается почти полностью аналогичный случай с несчастной женщиной, которая из машины забирала заказ в "Макдональдсе", и пролила на себя очень горячий кофе. Первоначально она требовала только компенсации лечения, которое ей потребовалось, но в "Макдональдс" её послали. В результате по суду она от них получила 5 миллионов долларов. Как мы видим, руководство Starbucks это ничему не научило. Ну, значит, они сами себе - злобные буратины.
Машина сразу поехала как только Гарсиа отпустил ногу. Изза этого последствия ожога могли сильно усугубиться. В такой ситуации следует ставить паркинг или ручник, в зависимости от машины
Тоесть часть вины можно было скинуть на него сразу
Второе он взял эти стаканы и куда он собирался их ставить? На пассажирское сиденье?
Никакая фиксация не планировалась, нога на тормозе?
И при первом торможении все летит вперед?
А на чем они вообще зарабатывают? Три стакана кофе это же ничто
"He began receiving treatment at the Grossman Burn Center in LA on Valentine's Day, six days after the incident. "
С ожогами 3 степени?
"Ожог 3 степени — это тяжелое повреждение всей толщи кожи и подкожной клетчатки, требующее немедленной медицинской помощи и госпитализации"
Но фраза «пообещать сотрудникам внимательнее проверять стаканы» заставила сомневаться… либо LLM по ходу дела забыла, что Гарсия требовал от компании немного другого; либо текст был неудачно отредактирован вручную.
Заодно и ноги разомнёшь.
А если еще и очередь
Он что, надеялся доставить его всё той же температуры в 82 градуса?
Во-вторых речь не о виде напитка, а о температуре. Этот ваш "раф" в доставке - он приезжает к клиенту какой температуры?
Я именно о температуру передачи в доставку и спросил. Вы до сих пор не поняли, что именно я спрашиваю? Мне пояснить развёрнуто?
Я даже явно процитировал это в своём ответе. Пояснить развёрнуто?
Но в ЛА, знаете ли, "недалеко", это такое... не у каждого жителя среднего города мира терпения хватить просто СЛУШАТЬ как это "недалеко" проехать.
Лучше выглядеть жалобами, чем отбиваться от тысячи исков охотников за 30 миллионами.
Да, странно, что опыт Макдональдса 30-летней давности ничему не научил Cтарбакс. Наверное, соответствующие lawyers, работавшие на Старбакс, еще тогда не родились.
Еще странно, что старбакс есть в странах, где готовят кофе намного дешевле и вкуснее.
По-моему, здесь такое же неразрешимое противоречие, как между дёшево, быстро и качественно. Хочешь пить хороший чай или кофе - иди в кафе и пей на месте. Если хочешь, чтобы тебе его в машину через окно просовывали, то пей такой, которым ты не сможешь обжечься. Как в самолёте.
он выжал бы штаны с пролитым на них виски обратно в стаканы и никто ничего не заметил?
- а вы не можете определить?
- нет.
- тогда какая вам разница?
