Чай на 50 миллионов
01.09.2026 15:00
1420
Комментарии (66)
В феврале 2020 года водитель службы доставки Postmates Майкл Гарсия приехал в лос-анджелесский Starbucks за заказом. Он забирал три больших стакана горячего чая Medicine Ball - это смесь чая, мёда и лимонада, которую поклонники сети почему-то считают средством от простуды. Как выяснилось, при неудачном стечении обстоятельств это средство способно надолго обеспечить клиента работой уже не терапевта, а хирурга.
Сотрудница Starbucks передала Гарсии подставку со стаканами, но один из них был плохо закреплён. Через секунду один стакан опрокинулся, крышка слетела, и чай температурой около 82 градусов вылился мужчине на колени - этот момент попал на видео.
Гарсия получил ожоги третьей степени паха, внутренней поверхности бёдер и половых органов. Ему пришлось перенести несколько операций и пересадок кожи. Последствия оказались необратимыми: повреждение нервов, потеря чувствительности, постоянные боли, нарушение половой функции и тяжёлое посттравматическое расстройство. Пять лет спустя он всё ещё живёт с физическими и психологическими последствиями этой катастрофы. И Майкла очень и очень жаль.
А вот к последующему поведению Starbucks есть серьёзные вопросы. Компания заняла лихую позицию: мол, как только сотрудник выпускает поднос из рук, вся дальнейшая ответственность, по мнению Starbucks, чудесным образом переходит к клиенту, и он уже отвечает за плохо закреплённый стакан. Видимо, вместе со стаканами клиенту в нагрузку вручают ещё и обязанности специалиста по технике безопасности.
До суда компания сначала предложила Гарсии 3 миллиона долларов компенсации, затем, после категорического отказа Майкла, подняла предложение до 30 миллионов. С этим он согласился, но выдвинул три условия: Starbucks должна публично извиниться, изменить правила обращения с горячими напитками и разослать по всем кофейням инструкцию - перед выдачей проверять, нормально ли закреплены стаканы и крышки.
Для Starbucks это, по всей видимости, оказалось слишком высокой ценой. Тридцать миллионов заплатить - пожалуйста. А вот написать: "Пожалуйста, проверяйте крышки" - это уже совершенно неприемлемое вмешательство в вековые традиции кофейного бизнеса.
Дело дошло до суда. Присяжным понадобилось около 40 минут, чтобы признать Starbucks виновной в халатности и присудить Гарсии 50 миллионов долларов. Компания тут же сообщила, что сочувствует пострадавшему, но считает себя невиновной, сумму - чрезмерной и намерена обжаловать решение. То есть сочувствие имеется, просто оно пока не распространяется на признание ответственности.
Разумеется, 50 миллионов выглядят огромной суммой. Но Гарсия получит их (шансы Starbucks обжаловать это решение - минимальны) не за пролитый чай и не за испорченные брюки. Суд оценивал необратимые увечья, многолетние страдания и разрушенную жизнь. Деньги могут обеспечить ему лечение и будущее, но вернуть здоровье они не способны. А Starbucks вся эта история в итоге может обойтись на 20 миллионов дороже лишь потому, что компания не захотела извиниться и пообещать сотрудникам внимательнее проверять стаканы. Вот такое получилось корпоративное "мы ни при чём". (NBC News, CBS News)
Ну и тут, конечно, вспоминается почти полностью аналогичный случай с несчастной женщиной, которая из машины забирала заказ в "Макдональдсе", и пролила на себя очень горячий кофе. Первоначально она требовала только компенсации лечения, которое ей потребовалось, но в "Макдональдс" её послали. В результате по суду она от них получила 5 миллионов долларов. Как мы видим, руководство Starbucks это ничему не научило. Ну, значит, они сами себе - злобные буратины.
Войдите, чтобы оставить комментарий.
У меня один раз крышка на стаканчике кофе из макдональлдса открылась, когда я за рулём попробовал глотнуть бодрящего кофе. Кофе, на мою удачу, был не сильно горячий, скорость была маленькая - но взбодрился, да. Обошлось стиркой майки и джинсов, без ожогов. Но теперь всегда проверяю эту долбаную крышку на кофе.
Эх, помню лет 10 назад у меня выпала из руки кола extra large ( это 38oz, больше литра) точно также протянутая из окна в Burger King, бумажный стакан был мокрый и размякший и просто сложился в руке. Я облился весь литранцем льда с колой, но это только вызвало гомерический хохот жены и друзей и я никого не судил. Мне просто протянули другой стакан колы.
Сравнение прямо один к одному: кола со льдом и напиток температурой 82 градуса, пролитый на гениталии.
Мне вот интересно, в США всё так плохо с кипятком- чайники запрещены или вода стоит конских денег- или чай, мёд и лимонад продаются только на оптовых складах для юр. лиц, а в обычных розничных магазинах запрещены к продаже? Зачем заказывать доставку чая?! Почему нельзя сделать его самому?
Зачем заказывать доставку чая?
Это так, один из вариантов.
Но вот заказывать ГОРЯЧИЙ чай чтоб тебе в итоге приезли его комнатной температуры - это действительно странно.
Видимо, какая-то американская фишка. Хотя там могут быть какие-нибудь стаканы, которые долго держат тепло. Иначе тоже не понимаю смысла.
Вот это и не понятно. Заварить самому чай - дело на 5-10 мин., а ждать доставку мин. 20-30+ Неужели у американцев дома не найдётся пакетика с чаем, банки мёда и лимона, если уж так привыкли лечить простуду🤷♀️ Тем более этот "медицинский чай" из Старбакса получается просто фуфломицин- ну нельзя мёд в кипяток кидать.
Хотя там могут быть какие-нибудь стаканы, которые долго держат тепло.
Тем более этот "медицинский чай" из Старбакса получается просто фуфломицин- ну нельзя мёд в кипяток кидать.
Там "продукт искуственный не уступающий по вкусу натуральному". В лучшем случае.
Если народ готов платить 6-7 баксов за два пакетика чая, ложку меда и смесь лимонада с кипятком, то почему бы Старбаксу этим не воспользоваться?
Если народ готов платить 6-7 баксов за два пакетика чая, ложку меда и смесь лимонада с кипятком, то почему бы Старбаксу этим не воспользоваться?
В Денвере со Старбаксом веселее было. По заявлению некой дамы там напалм подают
DENVER -- A woman filed a lawsuit against Starbucks after she says a cup of hot tea from the coffee giant killed her dog and scarred her for life, CBS station KCNC-TV reports.
According to court documents, Deanna Solas-Solando says a barista at a Denver Starbucks drive-thru gave her a venti tea that didn't have a heat sleeve, a double-cup or a lid that was secured.
The woman claims hot water began spilling from the cup, melting her clothes and burning her abdomen and thighs.
The lawsuit alleges that Solas-Solando's dog, who jumped on her lap during the incident, was also burned and died shortly after being treated at an animal hospital.
Solas-Solando says she needed surgery and skin grafts for her severe burns.
DENVER -- A woman filed a lawsuit against Starbucks after she says a cup of hot tea from the coffee giant killed her dog and scarred her for life, CBS station KCNC-TV reports.
According to court documents, Deanna Solas-Solando says a barista at a Denver Starbucks drive-thru gave her a venti tea that didn't have a heat sleeve, a double-cup or a lid that was secured.
The woman claims hot water began spilling from the cup, melting her clothes and burning her abdomen and thighs.
The lawsuit alleges that Solas-Solando's dog, who jumped on her lap during the incident, was also burned and died shortly after being treated at an animal hospital.
Solas-Solando says she needed surgery and skin grafts for her severe burns.
Как по мне сразу несколько вопросов.
Машина сразу поехала как только Гарсиа отпустил ногу. Изза этого последствия ожога могли сильно усугубиться. В такой ситуации следует ставить паркинг или ручник, в зависимости от машины
Тоесть часть вины можно было скинуть на него сразу
Второе он взял эти стаканы и куда он собирался их ставить? На пассажирское сиденье?
Никакая фиксация не планировалась, нога на тормозе?
И при первом торможении все летит вперед?
А на чем они вообще зарабатывают? Три стакана кофе это же ничто
Машина сразу поехала как только Гарсиа отпустил ногу. Изза этого последствия ожога могли сильно усугубиться. В такой ситуации следует ставить паркинг или ручник, в зависимости от машины
Тоесть часть вины можно было скинуть на него сразу
Второе он взял эти стаканы и куда он собирался их ставить? На пассажирское сиденье?
Никакая фиксация не планировалась, нога на тормозе?
И при первом торможении все летит вперед?
А на чем они вообще зарабатывают? Три стакана кофе это же ничто
А на чем они вообще зарабатывают? Три стакана кофе это же ничто
Старбакс очень некисло зарабатывает потому что у них конский ценник на продукт, делающийся из сырья весьма дрянного качества.
Доставка, наверное, везде зарабатывает по-разному, но конкретно в Праге магазины и кафе от их способа "плачут и колятся, но кактус продолжают жрать" - волты и прочие фудоры включают их в свой список в приложение только после кабального договора со скидками курьерам вплоть до половины.
Про ногу на тормозе вместо паркинга весьма хорошо замечено, но ведь правила это не нарушает, так что формально не докопаешься.
Но доставщики - они вообще сами по себе такие, там безопасность как функция выдрана с корнем.
Я имею виду доставщиков. Я и здесь вижу немало самураев, но они ездят на велосипедах с огромными ящиками. А три стакана на машине катать дорогое удовольствие
А с ногой можно вполне не соблюдал осторожность притянуть
А с ногой можно вполне не соблюдал осторожность притянуть
А три стакана на машине катать дорогое удовольствие
А с ногой можно вполне не соблюдал осторожность притянуть
А, те которые на машинах, у них неплохо сделанная логистика в приложении - она у них строит маршрут так чтоб оптимально брать/отдавать сразу несколько заказов.
Можно, но для судьи важно нарушено/не нарушено.
Там на видео непонятно. Он стаканы даже не успел поставить на сидение. А от того, что дернулся, мог и остальные два на себя перевернуть.
Нет, для судьи важно соблюдал ли меры предосторожности, а иначе вина делится .
Обычный адвокатский развод. Дело Сола Гудмана живет.
"He began receiving treatment at the Grossman Burn Center in LA on Valentine's Day, six days after the incident. "
С ожогами 3 степени?
"Ожог 3 степени — это тяжелое повреждение всей толщи кожи и подкожной клетчатки, требующее немедленной медицинской помощи и госпитализации"
"He began receiving treatment at the Grossman Burn Center in LA on Valentine's Day, six days after the incident. "
С ожогами 3 степени?
"Ожог 3 степени — это тяжелое повреждение всей толщи кожи и подкожной клетчатки, требующее немедленной медицинской помощи и госпитализации"
Обычный адвокатский развод.
"He began receiving treatment ... six days after the incident."
"He began receiving treatment ... six days after the incident."
В итоге мы ему присудили лишь возврат медицинских расходов (обследование, диагностика) плюс ещё столько же в качестве моральной и прочей компенсации.
И да, я уверен, что именно адвокаты его убедили на это пойти. Пять дней слушаний и огромные расходы обеих сторон на экспертизы!
В Америке стал мемом случай с женщиной, которая якобы не знала, что кофе горячий, и получила миллионы за свою глупость. Это также стало известным примером мошенничества со стороны юристов и людей, пытающихся обхитрить систему, что привело к росту страховых тарифов для миллионов людей.
компания не захотела извиниться и пообещать сотрудникам внимательнее проверять стаканы
Но фраза «пообещать сотрудникам внимательнее проверять стаканы» заставила сомневаться… либо LLM по ходу дела забыла, что Гарсия требовал от компании немного другого; либо текст был неудачно отредактирован вручную.
Вообще было идиотской затеей устраивать обслуживание клиентов через окно автомобиля. Руль мешает, ремень, да и просто неудобно. А уж передавать горячие напитки таким образом - верх идиотизма. А всему виной жадность - поток клиентов увеличивается в разы, кто же тут устоит... Ну, сами виноваты - пусть отвечают.
А всему виной жадность - поток клиентов увеличивается в разы, кто же тут устоит... Ну, сами виноваты - пусть отвечают.
Всегда выходил и заказывал внутри.
Заодно и ноги разомнёшь.
Заодно и ноги разомнёшь.
Он в доставке. Парковка, дойти до прилавка, дождаться заказа и в обратном порядке.
А если еще и очередь
А если еще и очередь
Он в доставке. Парковка, дойти до прилавка, дождаться заказа и в обратном порядке.А если еще и очередь
Потому и несчастных случаев нет. А этот явно спешил
У меня ассиметричный вопрос - НАХРЕНА было брать в заказ НА ДОСТАВКУ горячий чай?
Он что, надеялся доставить его всё той же температуры в 82 градуса?
Он что, надеялся доставить его всё той же температуры в 82 градуса?
В Москве же заказывают в доставке раф, а чем лосанжелес хуже?
В Москве же заказывают в доставке раф
Во-вторых речь не о виде напитка, а о температуре. Этот ваш "раф" в доставке - он приезжает к клиенту какой температуры?
Этот ваш "раф" в доставке - он приезжает к клиенту какой температуры?
Во-вторых речь не о виде напитка, а о температуре. Этот ваш "раф" в доставке - он приезжает к клиенту какой температуры?
Речь не о том, какой он температуры приезжает, а о том какой температуры его передают в доставку.
Я именно о температуру передачи в доставку и спросил. Вы до сих пор не поняли, что именно я спрашиваю? Мне пояснить развёрнуто?
Этот ваш "раф" в доставке - он приезжает к клиенту какой температуры?
наверняка это зависит от желаний клиента!
Я именно о температуру передачи в доставку и спросил.
Я даже явно процитировал это в своём ответе. Пояснить развёрнуто?
Сорян, мужик, я читаю то, что написано. А написано "он приезжает к клиенту какой температуры?"
Речь не о том, какой он температуры приезжает, а о том какой температуры его передают в доставку.
Пояснить развёрнуто?
У меня ассиметричный вопрос - НАХРЕНА было брать в заказ НА ДОСТАВКУ горячий чай? Он что, надеялся доставить его всё той же температуры в 82 градуса?
Возможно, там недалеко было доставлять?
Но в ЛА, знаете ли, "недалеко", это такое... не у каждого жителя среднего города мира терпения хватить просто СЛУШАТЬ как это "недалеко" проехать.
В сериале Mr. Inbetween была история, когда ГГ по заказу наказывает в тюрьме другого заключенного, плеснув ему в лицо смесь из кипятка и сахара. ИИ утверждает, что с медом будет так же неприятно (что логично).
и решение - косоручкам по имени Гарсия чай давать только температуры мочи.
ihar вас опередил.
Когда-нибудь они-таки додумаются выдавать только холодный чай. Не выше 36.6 градусов по Цельсию.
Когда-нибудь они-таки додумаются выдавать только холодный чай. Не выше 36.6 градусов по Цельсию.
В самолёте это давно реализовано.
Так там и вода кипит при 90 градусах.
Для Starbucks это, по всей видимости, оказалось слишком высокой ценой. Тридцать миллионов заплатить - пожалуйста. А вот написать: "Пожалуйста, проверяйте крышки" - это уже совершенно неприемлемое вмешательство в вековые традиции кофейного бизнеса.
Именно так.
Лучше выглядеть жалобами, чем отбиваться от тысячи исков охотников за 30 миллионами.
Лучше выглядеть жалобами, чем отбиваться от тысячи исков охотников за 30 миллионами.
Юристы видимо посчитали, что в данном случае "принести публичные извинения" = признать "мы готовы заплатить 30М любому, кто прольет на себя напиток". Что похоже на правду, с учетом прецедентного права.
>>>А вот к последующему поведению Starbucks есть серьёзные вопросы. Компания заняла лихую позицию: мол, как только сотрудник выпускает поднос из рук, вся дальнейшая ответственность, по мнению Starbucks
Да, странно, что опыт Макдональдса 30-летней давности ничему не научил Cтарбакс. Наверное, соответствующие lawyers, работавшие на Старбакс, еще тогда не родились.
Еще странно, что старбакс есть в странах, где готовят кофе намного дешевле и вкуснее.
Да, странно, что опыт Макдональдса 30-летней давности ничему не научил Cтарбакс. Наверное, соответствующие lawyers, работавшие на Старбакс, еще тогда не родились.
Еще странно, что старбакс есть в странах, где готовят кофе намного дешевле и вкуснее.
Еще странно, что старбакс есть в странах, где готовят кофе намного дешевле и вкуснее.
Еще странно, что старбакс есть в странах, где готовят кофе намного дешевле и вкуснее.
По-моему, здесь такое же неразрешимое противоречие, как между дёшево, быстро и качественно. Хочешь пить хороший чай или кофе - иди в кафе и пей на месте. Если хочешь, чтобы тебе его в машину через окно просовывали, то пей такой, которым ты не сможешь обжечься. Как в самолёте.
В этих странах старбакс это не про вкусно, старбакс это про "а я могу себе позволить".
Хочешь пить хороший чай или кофе - иди в кафе и пей на месте.
Да, странно, что опыт Макдональдса 30-летней давности ничему не научил Cтарбакс.
Еще странно, что старбакс есть в странах, где готовят кофе намного дешевле и вкуснее.
чем если молча отстегивать всем по 30 лямов.
Еще странно, что старбакс есть в странах, где готовят кофе намного дешевле и вкуснее.
И что, он там хороший и при этом более холодный? По-моему, здесь такое же неразрешимое противоречие, как между дёшево, быстро и качественно.
А продавали бы они вместо кофе - виски, такой фигни не было бы. ☝️
А продавали бы они вместо кофе - виски, такой фигни не было бы. ☝️
Вот потому кофе лучше пить культурно за столом.
Вот потому кофе лучше пить культурно за столом.
И чай тоже!
Так это чай был.
- а вы не можете определить?
- нет.
- тогда какая вам разница?
Пикуль "Богатство"
Здесь же обедал и Андрей Петрович, уставший потреблять на десерт невыразимое пойло, которое Плакучий именовал иногда чаем, а порою кофе.
– Если это чай, – не раз говорил Соломин, – так дайте мне кофе, а если это кофе, так прошу дать мне чаю.
– Сегодня… какава, – выкручивался Плакучий.
Здесь же обедал и Андрей Петрович, уставший потреблять на десерт невыразимое пойло, которое Плакучий именовал иногда чаем, а порою кофе.
– Если это чай, – не раз говорил Соломин, – так дайте мне кофе, а если это кофе, так прошу дать мне чаю.
– Сегодня… какава, – выкручивался Плакучий.
Теги
Информация
Что ещё почитать
