Адрес для входа в РФ: exler.world
"Эльдорадо" изменился
Я писал вот в этой записи о том, как прикупил в магазине "Эльдорадо" пару несложных бытовых устройств и из них не заработало нормально ни одно. Там же я написал, что поеду это все возвращать - и несколько человек в комментах запаслись попкорном, предвкушая веселуху.
А и действительно - у меня было одно воспоминание десятилетней давности о том, как я пытался вернуть в "Эльдорадо" телефон, у которого был явно бракованный модуль фотокамеры: он выдавал совершенно ужасные мутные снимки. Тогда у меня телефон взяли на экспертизу на 45 (!) дней, после чего вернули с заключением "эксперта" о том, что телефон исправен, камера снимает, а что там ничего нельзя разглядеть - так купите очки.
Настольную лампу в данном случае, правда, я возвращать не стал, потому что просто нажал пальцем на основание светящегося элемента и он глючить перестал, а вот весы точно были неисправные: я сначала подумал, что там сдохшие батарейки, поэтому купил две новых (а они дорогие, плоские) - все снова заработало и к утру снова сдохло.
Приехал вчера в "Эльдорадо". Объяснил ситуацию. Собирался потребовать назад деньги и не хотел обменивать эти весы на такие же глючные. (Они там навороченные: измеряют кучу всяких параметров, советуют режим потребления калорий и так далее - в общем, куча всякой фигни, как я люблю.)
Что в результате. Эти весы у меня приняли без каких-либо вопросов и без каких-либо проблем вернули деньги. Просто составили заявление, которое я подписал, после чего в кассе вернули деньги. Предложили, конечно, заменить, заменить на другие и так далее, но раз я хочу просто вернуть деньги - да как скажете.
Более того, мне сказали, что по правилам "Эльдорадо", существующим уже несколько лет, любой клиент может вернуть исправное (!) устройство, которое ему просто не понравилось - причем не в течение 14 дней, как того требует "Закон защиты прав потребителей", а в течение 30 дней. Единственное требование - устройство должно быть в полном комплекте и не иметь явных следов использования. (Это именно для исправных, неисправные в любом случае можно вернуть.) Тогда просто возвращаете в течение месяца, получаете назад деньги. И никакой фигни по поводу "это сложное устройство и давайте его на экспертизу на 45 дней".
Это реально работает. При мне какой-то парень возвращал ноут, который ему показался просто медленным. Приняли без звука, вернули деньги - парень сказал, что будет думать, что покупать, сейчас ничего покупать не будет.
Так что косяки с товарами у "Эльдорадо" бывают (но они у всех бывают, а, как выяснилось после моей записи, у меня несколько друзей в этих магазинах затаривались довольно сложной техникой, типа стиралок и холодильников - проблем не было), но, по крайней мере, с возвратом теперь - никаких проблем. (А когда-то давно они совершенно точно были, об этом много писали. Но все изменилось.)
Я это должен был написать ради объективности. Написал.
И еще важный момент. Я не использовал никакую "тяжелую артиллерию" (а я ее мог использовать). Я просто явился в магазин, как обычный покупатель - чтобы посмотреть, как это все происходит. Происходящее меня порадовало. В моей душе воцарился мир. Настольная лампа - работает. Весы вернул, деньги обратно получил. Новые весы брать не стал - зачем мне взвешиваться, я и так - стройняшка.
P.S. Это все было в "Эльдорадо" на "Водном стадионе". Но эти правила действуют во всех магазинах сети. Если вам вдруг какие-то менеджеры будут говорить что-то другое - пишите сразу на сustomer@eldorado.ru. Там проблему решат.
P.P.S. Ну и, как обычно, важны не ошибки системы - ошибки бывают у всех. Важна реакция системы на ошибку. Вот она все и определяет.
Просто их стали поджимать интернет-магазины. Хочешь выжить - поднимай тохес и поворачивайся лицом к покупателю.
В магазине (не Эльдорадо) слегка удивились - как это, после гарантийного срока, но деньги вернули.
Первый раз срочно потребовались батарейки. Лежат на кассе - меня отправили по кругу в поисках менеджера, который достоин их выписать. После того, как я безуспешно перепробовал троих, плюнул на все и купил рядом с магазином в киоске.
Второй раз с другом покупали портативный плеер. В другом магазине. На доставку плеера со склада у них ушло 40 минут. Еще 20 на оформление.
Так что, я пас...
Телек нормально работает. Все же Сонька за 200 тысяч. Решил вернуть деньги за допгарантию. Сперва повыпендривались - пишите "Прошу рассмотреть возможность вернуть мне деньги..." Я это быстро пресек. Не "прошу, а требую", не рассмотреть", а "вернуть". Вернули 20 штук.
В пределах срока гарантии достаточно заявления, после чего следует квитанция в кассу.
Возвращаемый на излёте трёхлетней гарантии винч даже не осмотрели на наличие повреждений. Даже из пакета не доставали.
Да, я с ними уже дцать лет, и приду к ним снова. Они этого добивались? Ну таки добились! Без усилий с моей стороны.
Дык, по моей просбе без нытья принесли монитор потестить, хотя заверяли, что примут взад есличо без вопросов, 14 дней. Но я так хотел - пожалуйста. И да, при мне тоже клиент принес ноут сдавать. прада я не видел, чем закнчилось, уехал ставить антенну. Кстати, работает на ура, прям на стене дома под свесом крыши, 30 цифровых каналов в 55км от Останкино, все бесплатно.
Уважаемые "хомяки" - пользователи домашнего Интернета - в поселках и домах в три - пять этажей!
Вы, при идеальном раскладе в работе оператора, не приносите убытков. Прибыль начинается если подключено 3 - 4 телевизора с "дорогими" пакетами программ! Единственное зачем вас держат операторы это "продать клиентов" или получить кредит под клиенскую базу.
Недавно: очень дорогой котеджный поселок на территории Москвы, в пределах МКАД, участки по 15- 20 соток. Абонент отказался от услуг потому что ему "дорого 1200 руб за 50 мегабит, вот на Новом Арбате у меня 700 руб за 100 мегабит". посчитать сколько стоит до его дома проложить оптику, что монтажник тратит на выезд к нему 3-4 часа,a количество монтажников - настройщиков это линейная функцию от количества абонентов. Ну и про то, что нормальные и гарантированые 100 мегабит стоят минимум 2500 руб на узле связи.
Недовольны ? - у всех есть конкуренты, но экономика везде одинаковая.
Недавно: очень дорогой котеджный поселок на территории Москвы, в пределах МКАД), участки по 15- 20 соток. Абонент отказался от услуг потому что ему "дорого 1200 руб за 50 мегабит, вот на Новом Арбате у меня 700 руб за 100 мегабит". посчитать сколько стоит до его дома проложить оптику, что монтажник тратит на выезд к нему 3-4 часа,a количество монтажников - настройщиков это линейная функцию от количества абонентов. Ну и про то, что нормальные и гарантированые 100 мегабит стоят минимум 2500 руб на узле связи.
Недовольны ? - у всех есть конкуренты, но экономика везде одинаковая.
Да пофиг. Говорю же - в моем конкретном случае есть четыре фирмы, которые явятся провести мне интернет по первому свисту и по цене в четыре раза меньшей.
А разговор шел о том, что контора была и будет гнилой показухой до тех пор, пока государство отстегивает бабло. Только перестанет - все, сдохнет конторка))
Сколько коттеджников возьмут максимум? ОДИН из сотни!
Прокол под дорогой - несколько десятков тысяч рублей, под ж/д - сотни. Заход в коттеджный посёлок - 200-500 тысяч. Двадцать абонентов по 500 рублей = 10 тысяч в месяц, сеть внутри посёлка - еще под сотню. Окупаемость ВЛОЖЕНИЙ только на строительство: 300-600/10=30-60 месяцев, а обслуживание, а аренда места под шкаф коммутатора, за которую товарищества норовят вломить с РТК несколько тысяч в месяц (это ведь не просто так, как у мелких леваков: дал бесплатный инет председателю.и всё в ажуре!). Вот и выходит, что вложишь полляма и ждёшь прибыли пять-десять лет, а две сотни на стоквартирный дом и прибыль через год-два.
В это же самое время - почта. Отделения закрываются, срок доставки - хорошо если 4-5 дней, получать все только по паспорту, что такое трек-номер - тетки не знают, да и врет он - пишет, посылка на отделении, а на самом деле она еще на сортировке, все бумажки заполняй сам, осмотреть перед получением - только с огромным боем и криками теток, работают до 18 часов максимум. Отправить что-то неформатное, например, стабилизатор от ваза-копейки - квест такой сложности, что проще пешком отнести.
Есть только маленькая проблема: доставка типичной посылки НП - 30-50 грн, УП 5-10 грн. Понятно, что проще на НП прийти (они кажись уже в каждой подворотне), но тем не менее.
У меня нет выбора. Пользуюсь тем, что есть.
Ну и я о том же - на рекламу бабки спустили, перед начальством отчитались - "Делаем все для привлечения клиентов". А дальше - ничего. Бабло-то государство дает:)
Вообще, заметил, что сайты ныне делают не для пользователей - для начальства, ктр. - ясно - ими не пользуются. Это общая вертикаль - главное - начальству показаться. Это как с санкциями - что там ботва, не нравится наш томограф? Можно подумать, что они им пользуются...
У меня нет выбора. Пользуюсь тем, что есть.
Это беда больших компаний. Чтобы что-то "продавить новое" приходиться проходить через "согласования" в итоге рождается вот это. У маленьких другая беда - они продаются, покупаются, разоряются и т.д..
И вот еще. Не бойтесь показаться занудами - это нормально 😄))
Есть такая проблемка, поддерживаю. Проявляется при цитировании.
В основном при цитировании стараюсь знаки пробела удалать в ручную, но это не есть единственно правильное решение, как бы это поправить на уровне автомата.
- Чего проверять будете?
- У нас специальная программа, в т.ч. проверим на геом. искажения.
(выпадая в осадок)
- А можно я его сам проверю? У меня там тесты на битые пиксели и пр.
- Нет, вы со своей флешкой можете занести вирусы.
Короче, пока не позвонил в их колл-центр, эти гаврики не сдавались. Правда, я их не сдал (хотя там просили) - может, зря.
Но это было давно. А тут для племяшки брал селфи-палку. Совсем барахло, как выяснилось. Тупо брак. Причем вся партия, как я понял. Брал вместе с фильтром для воды, ктр. подошел. Привез на возврат эту палку. Так там такая замороченная система возврата, что пришлось второй раз фильтр покупать, предварительно сдав. Это было реально круто, т.к. он у меня уже был смонтирован!
Вспомнил забавный факт: в одном онлайновом немецком магазине при покупке монитора предлагают услугу: проверка на битые пиксели. Стоимость - 30 EUR. Это при том, что если он мне не понравится то я без объяснения причин могу возвратить его в течение 14 дней, и стоимость почтовых пересылок лежит на них. То есть им по идее должно быть выгодно сделать это бесплатно перед посылкой его мне. Но нет - хотят 30 EUR.
Поставят эти весы на витрину и продадут человеку попроще... Вот там уж они отыграются со всеми экспертизами 😄
По возврату исправной тоже интересно.
Прикол в том, что при покупке новой вещи она теряет товарный вид сразу же, при первом использовании - стает б/у, но в идеальном состоянии. В Украине это прямо прописано в законе - "Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался" статья 9.
А России такой пункт убрали?
Думал ссылку на сайт верховнои зрады добавить, а он упал))
Это как с интернетом в Ростелекоме. Лет 10 назад чтобы подключить интернет, нужно было явится к ним в офис, отсидеть пусть небольшую, но очень медленную очередь, оставить заявку.
А как появились провайдеры, подключающие инет по звонку в течении дня, так стал Ростелеком шелевиться.
Опять-таки, конкуренция - это не про наши страны. Украина, Укртелеком - та же гнилая контора, что и Ростелеком. Эти прекрасные люди до сих пор живут в совке с элементами капитализма. Как это? А так. Пускаем рекламу по всем телеканалам, обвешиваем город бигбордами - "подключись к быстрому интернету". Идешь к ним, подать заявку. ее рассматривают около недели, потом - "нет технической возможности"(частный сектор, да). Когда давишь дальше, нехотя признаются, что можно - подключение будет стоить около 5000 грн.
Ну не уроды?))
Мультиварки, как и бритвы, несколько сложней вернуть, не гигиенично использованные покупать. Особенно если ей уже пользовались, тогда только гарантия производителя.
еду в отпуск на 10 дней.беру себе зеркалку.
приезжаю назад сдаю!!!
так можно далеко зайти...
Слышал, что в Америке так с вечерними платьями поступают.
В Эльдорадо нельзя) На фотоаппараты и объективы такая функция не распространяется
еду в отпуск на 10 дней.беру себе зеркалку.
приезжаю назад сдаю!!!
так можно далеко зайти...
Американцы так и делают. Мой друг торгует на ебее, в эпоху мыльниц закупал в специальных местах лоты всякой "byuer returns" электроники. Так вот, фотики почти на 99% это исправные, юзаные 2-3 недели. Американцы даже с карты памяти фотки не всегда удаляют. Типа скинули на комп и все.
Какой-нибудь Redmond или что-то из Soehnle?
Пришлось ехать скандалить.
Да там непонятки с этим законом. Вроде как исправную технику дейсвтиельно нельзя менять. А описанная тут ситуация это уже акт доброй воли самого магазина)
Ну как-бы термин "технически сложный товар" не зря в законе введён. Исправность и внутреннюю комплектацию некоторых изделий невозможно проверить в условиях принимающего претензию магазина. Протёрли тряпочкой и ОК. Програмную начинку в магазе тоже особо не будут проверять. На крайняк - антивиром прогонят и активацию обнулят.
hummer: Я не знал, что по закону можно менять исправный товар в течение 14 дней. А неисправный вентилятор сдавал в Эльдорадо несколько лет назад, тоже без проблем.
По закону - нет (технически сложный). Но потребитель хочет быть всегда прав и голосует рублём. И в общем проще так, если тупой потребитель не задумывается, что, возможно, покупает б/у.
Почему 29 дней? Может этот нот там как переходящее красное знамя 😄
Ну вряд ли они бы приняли ноут с внешними следами использования. Ну а насчет програмной начинки - наверняка вернут к изначальному состоянию, дело вроде не хитрое.