Адрес для входа в РФ: exler.world
Все тот же милейший "Ситибанк"
05.07.2007 11:13
6019
Комментарии (19)
Нет, все-таки "Ситибанк" надо в зоопарк помещать. Под стекло. Ибо он не перестает радовать совершенно запредельными историями о своем знаменитом "сервисе". Вот еще одна забавная (а точнее печальная) история, которую рассказал Степан Танасийчук. Цитирую по письму с его разрешения:
"Очередная "веселая" история с Сити-банком. Мы с женой пошли закрывать её карту, оплатили задолженность, написали заявление.
Нам сказали, что можно карту разрезать через пару дней. Где-то через 2 недели звонит девушка из этого банка и начинет уговаривать жену чтобы она опять открыла карту.
На что моя любимая в вежливой форме сказала, что она подумает и что пока открывать ничего не собирается. На днях приходит отчет за месяц. Мы офигели. звоним в call-центр и...!
Наша карта оказывается не закрыта, потому что звонила их сотрудница и моя жена ЯКОБЫ согласилась не закрывать карту... Мы офигели просто. Теперь такие вопросы оказывается по звонку решаются.... Попросили оператора по звонку и закрыть карту, нам отказали. Так что сегодня пойдем в отделение еще раз, опять писать заявление!
Вот так то..
Ну я думаю я к заявлению еще и официальную жалобу приложу. Сегодня буду советоваться с юристами, как лучше сделать."
Вы поняли? Если вы закрыли карту в Сити-банке, и вам вдруг позвонил оттуда сотрудник, немедленно отправляйте его в жопецкий тоном, не допускающим хоть каких-то толкований. И разговор желательно записать, потому что сотрудник потом заявит, что вы его отправили в жопецкий с просьбой открыть новую карту.
"Очередная "веселая" история с Сити-банком. Мы с женой пошли закрывать её карту, оплатили задолженность, написали заявление.
Нам сказали, что можно карту разрезать через пару дней. Где-то через 2 недели звонит девушка из этого банка и начинет уговаривать жену чтобы она опять открыла карту.
На что моя любимая в вежливой форме сказала, что она подумает и что пока открывать ничего не собирается. На днях приходит отчет за месяц. Мы офигели. звоним в call-центр и...!
Наша карта оказывается не закрыта, потому что звонила их сотрудница и моя жена ЯКОБЫ согласилась не закрывать карту... Мы офигели просто. Теперь такие вопросы оказывается по звонку решаются.... Попросили оператора по звонку и закрыть карту, нам отказали. Так что сегодня пойдем в отделение еще раз, опять писать заявление!
Вот так то..
Ну я думаю я к заявлению еще и официальную жалобу приложу. Сегодня буду советоваться с юристами, как лучше сделать."
Вы поняли? Если вы закрыли карту в Сити-банке, и вам вдруг позвонил оттуда сотрудник, немедленно отправляйте его в жопецкий тоном, не допускающим хоть каких-то толкований. И разговор желательно записать, потому что сотрудник потом заявит, что вы его отправили в жопецкий с просьбой открыть новую карту.
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Вот мне удивительно... Все так бурно обсуждают СитиБанг, а вообще-то и в российском СитиФоне честно предупреждают о том, что "в целях повышения качества обслуживания.... все разговоры записываются"... Так что изложенная цитированная Алексом история вызывает некоторые сомнения 😄... но это я не защищаю Сити...
Мне там два года назад вообще кредит выдали со словами "вообще-то Вам НЕ ПОЛОЖЕНО ДАВАТЬ ДЕНЬГИ (я в шоке!), но мы решили все-таки пойти вам навстречу (какое одолжение!)"... а теперь звонят и говорят - "У вас идеальная кредитная история, ХОТИТЕ ЕЩЕ?". Ага, сейчас!... У меня ставка 15%, а мне предлагают выдать деньги под 18% и за их счет погасить старый кредит. Вот это рефинансирование по-русски! 😄)
Мне там два года назад вообще кредит выдали со словами "вообще-то Вам НЕ ПОЛОЖЕНО ДАВАТЬ ДЕНЬГИ (я в шоке!), но мы решили все-таки пойти вам навстречу (какое одолжение!)"... а теперь звонят и говорят - "У вас идеальная кредитная история, ХОТИТЕ ЕЩЕ?". Ага, сейчас!... У меня ставка 15%, а мне предлагают выдать деньги под 18% и за их счет погасить старый кредит. Вот это рефинансирование по-русски! 😄)
Реклама щас хорошая от Сити-банка. Парень хочет заплатить, а дева говорит, что он заплатит. Потом соседние столики говорят что заплатят по нарастающей. Потом заходит официант и говорит, что он уже заплатил. Вроде как грустный был. 😄
Я так понял, со счета официанта Сити-Банк снял все деньги?
Я так понял, со счета официанта Сити-Банк снял все деньги?
Баян
У меня тоже был "милейший" опыт общения я ситибанком. Надо было проехаться в Португалию, т.к. у меня карта visa electron (ее часто не берут в гостиницах) - решил подстраховаться и завести себе Master - вроде в Европе они популярнее чем Visa. Тут у Ситибанка еще и компания была какая-то типа первые 2 месяца пользования - бесплатно.
Карточку сделали без проблем - претензий нет. Положил я на нее 1500 баксов. Правда, когда я доехал до Испании выяснилось что денег я снять не могу. В Португалии - тоже самое. Приехав домой выяснил, что они привязали мои деньги не к тому счету моей карточки - их там больше одного.
Несколько раз я посылал их когда мне звонили на мобильник с предложениями чего-нить (страховка, кредит), кстати звонки бывали и в 9 часов вечера в воскресенье. И как-то они позвонили и предложили кредитную линию в рублях (в размере вклада в долларах). Я сначала отпихивался, но они были настырны в смысле "мальчик ничего вам стоить не будет" и я согласился. Месяца через 3 мне приходит SMS - "вам нужно погасить задолженность по кредиту". Я прифигел - не пользовался я никаким кредитом. Позвонил выяснил - оказывается они сняли деньги за пользование карточкой с кредитного счета и потом туда же начали капать пени. То есть чтобы пользоваться карточкой на которой лежит больше тысячи баксов я должен ездить к ним в офис и платить в рублях.
Короче все кончилось потерей полтора часа времени на закрытие карточки в этом убогом банке. Больше я с ними разумеется дела иметь не буду никогда.
Карточку сделали без проблем - претензий нет. Положил я на нее 1500 баксов. Правда, когда я доехал до Испании выяснилось что денег я снять не могу. В Португалии - тоже самое. Приехав домой выяснил, что они привязали мои деньги не к тому счету моей карточки - их там больше одного.
Несколько раз я посылал их когда мне звонили на мобильник с предложениями чего-нить (страховка, кредит), кстати звонки бывали и в 9 часов вечера в воскресенье. И как-то они позвонили и предложили кредитную линию в рублях (в размере вклада в долларах). Я сначала отпихивался, но они были настырны в смысле "мальчик ничего вам стоить не будет" и я согласился. Месяца через 3 мне приходит SMS - "вам нужно погасить задолженность по кредиту". Я прифигел - не пользовался я никаким кредитом. Позвонил выяснил - оказывается они сняли деньги за пользование карточкой с кредитного счета и потом туда же начали капать пени. То есть чтобы пользоваться карточкой на которой лежит больше тысячи баксов я должен ездить к ним в офис и платить в рублях.
Короче все кончилось потерей полтора часа времени на закрытие карточки в этом убогом банке. Больше я с ними разумеется дела иметь не буду никогда.
Друг много лет прожил в Германии и рассказывал, что Сити-Банк начал активное наступление на Старую Европу чуть раньше, чем на Россию. Немцы просто офигевают от непрофессионализма Сити-Банка. Им как-то ближе европейский, а не американский банковский стандарт.
FollowMeDown: Немцы просто офигевают от непрофессионализма Сити-Банка.
в чём выражается непрофессионализм?
Да, наверное diamant прав что проблема только в России. У меня была их американском отделении карточка с 0% на которой был долг пока копил что бы эти деньги отдать. Отдал где-то через год когда 0% должен был закончиться и сразу закрыл. Все делал по-телефону. Через пару недель пришло извещение что все оплачено и закрыто и вроде как все. Правда они иногда присылают свои предложения насчет новых карт по-почте как и многие другие банки, но никто не звонил ни разу и даже особенно не отговаривали когда я отказывался.
странно, сити-групп вроде крупнейшая банковская контора в мире. я такие страсти о них читаю регулярно, поверить не могу, что самый большой в мире банк так тупит. пойти что ли завести себе там карту ради интереса.
don_pedro: что самый большой в мире банк так тупит
Тупит российский банк, в котором работают российские банкиры, российские операторы и российские кассиры, которые обслуживают российских клиентов.
У меня счёт в германском Ситибанке, так здесь это один из лучших банков по предоставляемому сервису - бесплатное ведение счёта (многие банки берут абонентскую плату), бесплатная кредитная карта (если сделать покупок на 2500 евро в год по ней - эта сумма без проблем набирается на заправках), бесплатный съём денег во всех банкоматах всех банков всех стран Европы и мира (ну спред платишь, если снимаешь не в евро, но он ниже, чем у менял, я сравнивал обменные курсы в Лондоне), ну и чудесные работники-кураторы, знающие своих клиентов по имени и узнающие здоровающиеся на улице (у меня там не пара миллионов евро лежит, у меня там студенческий счёт 😄
вообще обнаглели, с сити-банком никогда не свяжусь
Вот что значит недоразвитый капитализм...
В Канаде (тут тоже есть СитиБанг, но это к слову) ВСЕ разговоры с операторами записываются на пленку (ну, это опять к слову, конечно они записываются в цифру и хранятся на сервере).
Об этом перед началом разговора честно предупреждает механическая девушка.
Делается это для того, чтобы через день этот разговор прослушала специальная служба QA (Quality Assurance) - которая определит, правильно ли разговаривал оператор с клиентом, был ли он вежлив, удовлетворил ли все запросы и так далее. И именно на основании оценки этой службы оператору и заплатят некое количество денюшек за отвеченный звонок.
Так же (но это уже вторично) такие записи можно использовать в качестве доказательства, что на самом деле сказал клиент, чего он хотел и чего не хотел....
Поэтому совет Экслера - записывать разговоры, весьма весело звучит с этой стороны Атлантики... 😄
В Канаде (тут тоже есть СитиБанг, но это к слову) ВСЕ разговоры с операторами записываются на пленку (ну, это опять к слову, конечно они записываются в цифру и хранятся на сервере).
Об этом перед началом разговора честно предупреждает механическая девушка.
Делается это для того, чтобы через день этот разговор прослушала специальная служба QA (Quality Assurance) - которая определит, правильно ли разговаривал оператор с клиентом, был ли он вежлив, удовлетворил ли все запросы и так далее. И именно на основании оценки этой службы оператору и заплатят некое количество денюшек за отвеченный звонок.
Так же (но это уже вторично) такие записи можно использовать в качестве доказательства, что на самом деле сказал клиент, чего он хотел и чего не хотел....
Поэтому совет Экслера - записывать разговоры, весьма весело звучит с этой стороны Атлантики... 😄
sly2m: Вот что значит недоразвитый капитализм... В Канаде (тут тоже есть СитиБанг, но это к слову) ВСЕ разговоры с операторами записываются на пленку (ну, это опять к слову, конечно они записываются в цифру и хранятся на сервере). Об этом перед началом разговора честно предупреждает механическая девушка. Делается это для того, чтобы через день этот разговор прослушала специальная служба QA (Quality Assurance) - которая определит, правильно ли разговаривал оператор с клиентом, был ли он вежлив, удовлетворил ли все запросы и так далее. И именно на основании оценки этой службы оператору и заплатят некое количество денюшек за отвеченный звонок. Так же (но это уже вторично) такие записи можно использовать в качестве доказательства, что на самом деле сказал клиент, чего он хотел и чего не хотел....
У нас в городе так практически любая фирма, работающая с клиентами, делает. Единственное, не предупреждают, что разговор записывается, но это и так ясно.
Так что тут не в "недоразвитом капитализме" дело.
У меня была зарплатная карта Сити банка, никаких проблем не было совсем.
Насчёт полезности кредиток. Друг с семьёй отдыхает в Геленджике. Сегодня с утра звонит - обокрали в нуль... Снял ему с альфовской кредитки денег, перевёл Вестерн Юнионом. Все счастливы. Мне не пришлось ни со счёта снимать, ни на работе авансы просить.
Насчёт полезности кредиток. Друг с семьёй отдыхает в Геленджике. Сегодня с утра звонит - обокрали в нуль... Снял ему с альфовской кредитки денег, перевёл Вестерн Юнионом. Все счастливы. Мне не пришлось ни со счёта снимать, ни на работе авансы просить.
Этот ситибанк уже как чудище: "обло, озорно, огромно, стозевно и лаяй".
У нас тут в одном торговом центре впаривают их кредитные карты - отлавливают по одному и грузят. Так все мои знакомые шарахаются от них, будто там на героин подсаживают.
Да что тут говорить, я и сам их уже боюсь, хоть ни одну ситикарту ни разу не видел, кредит ни разу не брал и даже не собирался.
У нас тут в одном торговом центре впаривают их кредитные карты - отлавливают по одному и грузят. Так все мои знакомые шарахаются от них, будто там на героин подсаживают.
Да что тут говорить, я и сам их уже боюсь, хоть ни одну ситикарту ни разу не видел, кредит ни разу не брал и даже не собирался.
Похоже, что при общении с этими кренделями (ну, если уж избежать такового не удалоось), надо копии всех заявлений делать и требовать отметки "Заявление принял такой-то такой-то во столько-то". Копии тщательно хранить.
Надо в милицию написать заявление о мошенничестве.
С зарплатными это уже будет не ваш гемор, а конторы - Ваше дело нехитрое - быстро снять зарплату в банкомате Сити (без комисси) - снимать советую все до копейки и забыть об этоЙ "банке"..
господи, сколько я уже про ситибанк слышал баек... а нам ведь внедряют зарплатные карточки от него... с ними такая же херня? 😄
У меня сложилось впечатление, что у них там каждое подразделение само себе хозяин, а координатора либо нет, либо он вечно пьян. В результате те, чья задача закрыть, - закрывают. А те, кому положено открывать, - открывают заново.
Вот мой случай. Полгода назад должны были мне перевыпустить кредитку (у прежней срок действия закончился). А её нет и нет. Звоню в Сити, интересуюсь. "У вас, - говорят, - отмечено, что она на почте. Значит, не забрали". Интересуюсь на почте. Не было её там. Ну ладно. Опять звоню в Сити, прошу прислать её мне на адрес одного из отделений банка. Заверили, что всё будет в лучшем виде. Продолжался "лучший вид" две недели, в течение которых я названивал (и захаживал) раз в три дня. В результате в отделении банка мне предложили просто написать заявление на перевыпуск карты. Чёрт с ними, написал. Опять попросил, чтобы прислали в это отделение. Через полторы недели наконец присылают. Вы, наверное, догадываетесь, куда. Вовсе не в отделение - конверт с картой я обнаружил в своём почтовом ящике...
Вот мой случай. Полгода назад должны были мне перевыпустить кредитку (у прежней срок действия закончился). А её нет и нет. Звоню в Сити, интересуюсь. "У вас, - говорят, - отмечено, что она на почте. Значит, не забрали". Интересуюсь на почте. Не было её там. Ну ладно. Опять звоню в Сити, прошу прислать её мне на адрес одного из отделений банка. Заверили, что всё будет в лучшем виде. Продолжался "лучший вид" две недели, в течение которых я названивал (и захаживал) раз в три дня. В результате в отделении банка мне предложили просто написать заявление на перевыпуск карты. Чёрт с ними, написал. Опять попросил, чтобы прислали в это отделение. Через полторы недели наконец присылают. Вы, наверное, догадываетесь, куда. Вовсе не в отделение - конверт с картой я обнаружил в своём почтовом ящике...
