Адрес для входа в РФ: exler.world
Проблемы с интернет-магазинами
07.08.2008 23:35
6548
Комментарии (24)
История о том, как один покупатель выиграл суд против интернет-магазина. Но мораль сей басни вовсе не в том, что нужно уметь защищать свои права. (Хотя это тоже верно и правильно.) Мораль в том, что даже выиграв суд покупатель ничего не получил - интернет-магазин сидит на какой-то охраняемой территории и истца туда просто не пускают. Какие выводы? Стараться не заказывать ничего в каких-то непонятных интернет-магазинчиках (практика по Price.ru выбирать самые дешевые предложения - она на самом деле слегка порочна, как показывает все та же практика), ну и перед заказом стараться четко выяснить условия возврата.
Я в интернет-магазинах заказываю самые разнообразные вещи (вплоть до холодильников и телевизоров) уже лет восемь. Серьезные проблемы были буквально пару раз, когда, вопреки обыкновению, заказывал не в известных крупных магазинах, а вот как раз "самые дешевые предложения с Price.ru" - на этом и погорел. В одном случае отказались вернуть деньги или обменять некий гаджет, который изначально был бракованный - отправили в сервисный центр, хотя на фиг мне нужны их сервисные центры, раз устройство бракованное. Во втором случае было примерно так, как в вышеприведенной статье - просто посылали. Но устройство было недорогое, а магазинчик - явная мелкая шарашка, поэтому я решил, что время дороже.
С крупными магазинами тоже было несколько проблем, но их все удалось решить без применения тяжелой артиллерии. Обычно им репутация - дороже.
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Гарантия - пожизненная.
Никто не верит сначала, но это так.
Это безо всяких гарантийных талонов и пр. В моём маленьком интернет-магазинчике. Как на самый дорогой автомобиль в мире. Пусть товар, хоть и не копеечный , ну и не самый супердорогой. Оплата по получении. Жалоб за 3 года существования на невыполнение гарантии нет.
Почему дружок? А потому, что полученные средства можно обернуть и заменить товар на новый, без большого ущерба. Только товар д.б. качественный, но это проблема продавца. С оптовиками тоже просто - верят на слово.
Знаете, что были купцы первой гильдии? От других отличались тем, что им верили на слово. Которое потом назвали иностранным именем - репутация.
Скажете, есть жулики, котрые попользуются, а потом вернут?
Есть.
Но это, как волки в лесу. Волков бояться - в лес не ходить.
А 99% - просто перестраховщики.
Никто не верит сначала, но это так.
Это безо всяких гарантийных талонов и пр. В моём маленьком интернет-магазинчике. Как на самый дорогой автомобиль в мире. Пусть товар, хоть и не копеечный , ну и не самый супердорогой. Оплата по получении. Жалоб за 3 года существования на невыполнение гарантии нет.
Почему дружок? А потому, что полученные средства можно обернуть и заменить товар на новый, без большого ущерба. Только товар д.б. качественный, но это проблема продавца. С оптовиками тоже просто - верят на слово.
Знаете, что были купцы первой гильдии? От других отличались тем, что им верили на слово. Которое потом назвали иностранным именем - репутация.
Скажете, есть жулики, котрые попользуются, а потом вернут?
Есть.
Но это, как волки в лесу. Волков бояться - в лес не ходить.
А 99% - просто перестраховщики.
Alex ExlerМораль в том, что даже выиграв суд покупатель ничего не получил - интернет-магазин сидит на какой-то охраняемой территории и истца туда просто не пускают.
Для этого существует служба судебных приставов. Там, кстати взыскивать с юрлиц ох как любят. Всегда есть что взять, а штрафы ох немаленькие.
Я, будучи в Москве, покупал большой телевизор в HomeTV.ru, к счастью, всё было без брака, но курьер клятвенно обещал мне, что если я что замечу в течение 2-х недель, они по звонку сами приедут и заменят.
Но на следующий день телевизор в почтовом вагоне уехал в Новосибирск и вот уже 3 года работает и радует моего знакомого.
Но на следующий день телевизор в почтовом вагоне уехал в Новосибирск и вот уже 3 года работает и радует моего знакомого.
sherem: Я, будучи в Москве, покупал большой телевизор в HomeTV.ru, к счастью, всё было без брака, но курьер клятвенно обещал мне, что если я что замечу в течение 2-х недель, они по звонку сами приедут и заменят.
Но на следующий день телевизор в почтовом вагоне уехал в Новосибирск и вот уже 3 года работает и радует моего знакомого.
Но на следующий день телевизор в почтовом вагоне уехал в Новосибирск и вот уже 3 года работает и радует моего знакомого.
Курьер может клясться хоть своим папой, хоть римским. Да что там курьер, а то никто не помнит, как развивались печальные события вчерашнего дня и сегодняшней ночи... Слова. Всего лишь слова. Мы тоже несколько раз сталкивались с задержками по доставке, но к чести магазинов, в итоге таки получали товар.
Оно конечно, ежели платить деньги вперед да еще непонятно куда и кому - то как-то стремна. А так... Заказал, привезли курьером, посмотрел на документы (накладная, гарантия), включил, проверил. Вот только тогда отдал деньги - и нет вопросов. А насчет цены... Дык все-равно все берут на одних складах, как ни крути. И конечная цена зависит по большому счету только от аппетитов продавца.
rvunapopolam: Оно конечно, ежели платить деньги вперед да еще непонятно куда и кому - то как-то стремна. А так... Заказал, привезли курьером, посмотрел на документы (накладная, гарантия), включил, проверил. Вот только тогда отдал деньги - и нет вопросов. А насчет цены... Дык все-равно все берут на одних складах, как ни крути. И конечная цена зависит по большому счету только от аппетитов продавца.
А если завтра сломается?
В Америке не рекомендуется платить наличными или чеком - только кредитными карточками. Иначе никто за твои деньги не отвечает. А в случае кредитных карточек у тебя есть практически полная гарантия, что все будет в полном порядке (обычно продавец денег не получает, пока не доставят, да и если не работает, а продавец упирается, жалуешься в банк, который карточку выдал, обычно банк сразу деньги возвращает, а потом уже с продавцом разбирается - если им не лень)
Интернет-магазины - "от лукавого". По-моему..
Извините за оффтоп, но очень уж удивило. Что случилось с предыдущим постом про Бачинского?
У меня и с крупными Интернет-магазинами была проблема, с Белым Ветром, когда прислали сломанный сканер и 2 недели тянули время, чтобы я не успел его вернуть.
Господа, а вот такой вопрос:
Защита прав потребителей, честное ведение бизнеса - это все совершенно верно. Но что делать магазину с бракованной продукцией? Предположим, магазину вернули бракованный товар. Магазин честно заменил покупку, и понёс убытки. Тоесть чтобы бюджет магазина сошелся, магазин должен в затраты закладывать риски такого плана. А каковы способы покрытия этих рисков? Мне просто интересно. Я понимаю, что на поверхности лежит - не покупать у мутных оптовиков, не покупать заведомо некачественные торговые марки и т.д. но ведь такие случаи случаются со всеми товарами, особенно если речь идет дорогостоящих товарах, к примеру, больших телевизорах.
Скажите кто знает?
Защита прав потребителей, честное ведение бизнеса - это все совершенно верно. Но что делать магазину с бракованной продукцией? Предположим, магазину вернули бракованный товар. Магазин честно заменил покупку, и понёс убытки. Тоесть чтобы бюджет магазина сошелся, магазин должен в затраты закладывать риски такого плана. А каковы способы покрытия этих рисков? Мне просто интересно. Я понимаю, что на поверхности лежит - не покупать у мутных оптовиков, не покупать заведомо некачественные торговые марки и т.д. но ведь такие случаи случаются со всеми товарами, особенно если речь идет дорогостоящих товарах, к примеру, больших телевизорах.
Скажите кто знает?
sherem: Предположим, магазину вернули бракованный товар. Магазин честно заменил покупку, и понёс убытки.
Магазин бракованный товар возвращает своему поставщику.
sherem: Но что делать магазину с бракованной продукцией?
Очень просто - заявлять претензии по качеству своему поставщику. И так далее - вплоть до завода-изготовителя. Думаете, магазин все убытки на себя вешает? Он же этот товар не изготовил.
Меня больше конец статьи "порадовал". Товарищ перевел 70 уе какому-то непроверенному дистанционному продавцу, а потом просто плюнул на эту мелочь. Ну последнее - частности, но я бы не рискнул платить предоплату неизвестно кому. Только налом по факту доставки. Побоялся бы именно такой ситуации - где их потом ловить.
Кстати о дешевом предложении от price.ru. Друг у меня в свое время погорел на дешевом туре в Тайланд, наденном в Экстра-М. Потом очень радовался, что паспорт удалось вернуть (их "гуманно" оставили в сейфе). Причем еще и наши доблестные защитники порядка пытались с него какую-то мзду получить за паспорт, но потом все-таки отдали. Так что Пушкин был прав про дешевизну 😄
Кстати о дешевом предложении от price.ru. Друг у меня в свое время погорел на дешевом туре в Тайланд, наденном в Экстра-М. Потом очень радовался, что паспорт удалось вернуть (их "гуманно" оставили в сейфе). Причем еще и наши доблестные защитники порядка пытались с него какую-то мзду получить за паспорт, но потом все-таки отдали. Так что Пушкин был прав про дешевизну 😄
Даже при покупке в мелких магазинах, главным остается наличие гарантийного талона с печатью продавца. Если вдруг придется ехать в сервис-центр - это нормальный риск за дешевизну. Ведь не каждый же раз это делаешь - сегодня не повезло.
Кстати, очень часто такие магазины ленятся ставить в гарантийный талон дату продажи. И тогда гарантия становится практически бессрочной.
Кстати, очень часто такие магазины ленятся ставить в гарантийный талон дату продажи. И тогда гарантия становится практически бессрочной.
Alex Exler: С крупными магазинами тоже было несколько проблем, но их все удалось решить без применения тяжелой артиллерии. Обычно им репутация - дороже.
Ну интернет-магазинам с таким бронебоем как Алекс Экслер бодаться себе дороже. А вот Василий Пупкин в случае чего огребет траблов по полной. С экспертизами товара, затягиванием сроков и прочими прелестями. Ибо Раша.
steden: Ну интернет-магазинам с таким бронебоем как Алекс Экслер бодаться себе дороже.
Это понятно. Однако тут есть пара тонкостей. Во-первых, я в интернет-магазинах заказываю товары как Вася Пупкин - на черта мне лишний раз светиться. Во-вторых, свои бронебойный (из-за аудитории) возможности я включаю крайне редко - только когда уж очень сильно достанут.
Alex Exler: на этом и поговорел
очепятка?
KiM_from_kharkov: Alex Exler: на этом и поговорел
очепятка?
очепятка?
Вполне себе логичное словообразование. Поговорил и погорел. 😉
KiM_from_kharkov: Alex Exler: на этом и поговорел очепятка?
Господа, без обид, но как-же вы любите ткнуть носом человека в его ошибки. По-моему поправлять человека (я не конкретно об Алексе, а обо всех) уместно в 3 случаях:
1. Когда идет искажение фактической информации.
2. Когда имеет место двусмысленность.
3. Когда имеет место вопиющая безграмотность.
И-то делать это нужно максимально корректно, любой может ошибиться или опечататься. В третьем случае, можно жестко, но только, если человек в своей безграмотности упорствует.
Особенно это касается тех, кто пытается самоутвердиться за счет автора. Напишите хотя-бы столько-же, а потом уже поправляйте.
Что касается данного слова. Ведь все поняли, что Алекс хотел сказать, даже если это опечатка. На мой взгляд, он просто простебался над словом. Есть места, где это неуместно, но только не здесь. Ведь многие из нас в сообщениях пишут не "сейчас" а "щас". И что, каждый раз тыкать человека в это носом? По-моему лучше промолчать, даже если из лучших побуждений.
Пострадавший: Посмотрим, удастся ли решить вопрос судебным приставам, сегодня отдам им все документы
Удастся, уверен. Это, собственно, ключевая фраза.
А что касается известных и неизвестных - примерно как Алекс, лет 8 пользуюсь их услугами. но смотрю не на бренд, а на документы и гарантии. Пока (тьфу 3 раза через левое плечо) не попадал.
При неясных документах/гарантиях отказывался от оплаты/поставки раз 12.
Балда приговаривал с укоризной: «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной» 😄
А если уж соблазнился низкой ценой и заказал-таки в таком магазинчике - уж хотя бы проверить не мешало при получении при курьере, до того как бабки отдавать...
Теги
Информация
Что ещё почитать
