Интересная история с телевизором Samsung

Ежедневно сижу на http://forum.ixbt.com/ В теме "Проблемы с продукцией Samsung" с марта 2010 года накопилось 18 страниц. Ничего сравнимого по масштабам у Asus, Western Digital, Logitech и даже прости господи LG - обнаружить не удалось.

Мне так 2 раза меняли телефон. Для 3д-интернета пришлось купить телефон ZTE, у него оказался очень неудачный мини-USB порт, через несколько месяцев расшатался, постоянно выскакивал провод и отрубался инет. До конца годовой гарантии оставалась пара месяцев, отнесли туда, где покупали. Продавец сказал, что это частая проблема у модели. Они послали телефон в Киев, пришел через 2 нед. ответ, что не ремонтируют такое. И мне выдали точно такой же телефон, только новый. И снова с годовой гарантией. Через полгода стал так же глючить и этот. Отнесли, и нам снова поменяли! Правда, я тогда уже не радовалась совершенно, т. к. задолбал меня этот телефон. Ходить и менять постояно одно Г. на другое такое же - невелика радость. Сейчас лежит, не выбрасывать же, но пользуемся им редко, поэтому USB-порт еще жив, а гарантия уже вышла. 😄

Уууу, сколько историй.

Расскажу свою. Мой знакомый, которому я могу поверить, рассказал про телевизор LG. Обычный такой, на кухне у него висит. После покупки через какое-то время образовался битый пиксель. Он позвонил в СЦ узнать - что делать. Гарантийный случай это или нет.

В СЦ его переспросили - битый пиксель рядом с краем экрана или нет? Он честно ответил - нет, не совсем близко, но и не посередине конечно.

Приехал мастер с новой матрицей, разобрал телевизор прямо у них дома и поменял матрицу.

Товарищ был в приятном шоке 😄

Ах, да - дело происходило в Спб этой осенью.

сервис Асуса в Москве это вообще просто песня... у меня роутер от этой фирмы бракованный валяется, замучился я с ними...

Году, эдак так, в 89-м, я купил один из первых адсорбционных холодильников. Ну тех, которые без электромотора. Т.е. очень тихо работают, но зато электричесва жрут побольше, ну это фиг бы с ним. Гарантия у него была три года. Отработав 2,5 года, холодильник сдох. Т.е. вообще не холодил. Вызвал мастера. Он говорит - надо менять весь холодильник, кроме передней двери. Т.к. холодильник представляет собой единый моноблок, который не разбирается. А это они не могут, нету у них таких моноблоков. И чего спрашиваю, делать? А вот щас справку напишу, говорит, на возврат денег и везите обратно в магазин.

Погрузив холодильник на крышу Жигулей, повез холодильник со справкой обратно в магазин на другом конце города. И что же? Приняли и деньги выплатили (инфляции тогда еще не было). На кои купил новый, уже не адсорбционный.

Итого: 2,5 года халявного пользования холодильником.

У сасунга - отличный сервис! Не раз подтверждалось в случаях со мной и со знакомыми. Их технику можно брать только по этой причине при сравнимом качестве...

Не знаю как с телевизорами, но ноут Самсунг по гарантии сменили без разговоров, когда у него повторно случилась таже поломка.

Большинство проблем - от незнания прав.

1. В случае, если товар с браком, то в течении гарантийного срока сам покупатель решает кому предъявить претензии - продавцу или производителю (ЕСЛИ У ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ЕСТЬ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО, НАЛИЧИЕ СЦ, ДАЖЕ АВТОРИЗОВАННЫХ, НЕ ОЗНАЧАЕТ НАЛИЧИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА И СЦ ПОКУПАТЕЛЮ НЕ ДОЛЖЕН НИЧЕГО, если только сц не принадлежит продавцу или, что я вообще никогда не встречал, производителю). Ст.19 п.1.

2. Если еще гарантия, то лучше - к продавцу, поскольку от продавца вы можете потребовать вернуть деньги (причем - независимо от технической сложносьти товара, продавцы любят срать в мозг, что это мол, технически сложный товар, денег не возвращаем идите в сц, это касается только ИСПРАВНЫХ товаров без заводских дефектов, а с косяками - можете даже автомобиль назад отдать). Ст.18 п.1

3. Некоторые продавцы выносят мозг на тему того, что сначала пойдите проведите экспертизу... продавец обязан принять товар и если желает - провести экспертизу, что, кстати, не может быть "заключением его сервисного центра". Если экспертиза подтверждает брак - обязан вернуть деньги (или ремонт - но по выбору покупателя!), если экспертиза говорит, что виноват покупатель - покупатель получает свое обратно и оплачивает стоимость экспертизы. Если есть сомнения в качестве экспертизы - наверно можно провести свою и всех засудить, но таких деталей я уже не знаю. Ст. 18 п.5

4. Если товар крупногобаритный или более 5 кг, то можно даже потребовать, чтобы продавец сам за ним приехал или возместил вам расходы на доставку. Ст. 18 п.7

5. Производитель должен ремонтировать товар не только в течении гарантийного срока, но и в течении срока службы, а если он не установлен, то в течении 10 лет с момента покупки или производства. Но - это если вы найдете кому предъявить претензии, поскольку большинство представителей никак не представлены на территории РФ (вот слышали наверно - Моторола закроет свое представительство с 01.2011, но при этом заявила, что продавать телефоны и оказывать сервис будет через партнеров). При прочих равных конечно лучше покупать вещи тех производителей, которые полноценно представлены в РФ или хотя бы просто известно, что они добровольно берут на себя полное исполнение ОЗПП (и вот почему порой фейковые бренды... вспоминается только Борк, хотя по нему как раз не знаю деталей - может уже и есть представительство, но был еще бренд у Эльдорадо... вот почему их любят регистрировать за рубежом, кроме типа престижа, что "немецкая фирма" еще и по истечению гарантии претензии предъявить некому). Ст. 5 п.1

6. На комплектующую не может быть гарантия меньше, чем на все устройство (вернее - может, но вы все равно вправе предъявить претензии, а если наоборот - он больше, чем на весь товар, то по этому узлу можете предъявлять претензии и после истечения срока гарантии всего товара). Ст. 19 п.3

7. Внимательно следим за сроками из закона. Ремонт не может быть в большинстве случаев быть более чем на 45 дней, и на время ремонта вам обязаны предоставить товар обладающий аналогичными потребительскими свойствами (я так понимаю, что в идеале - всеми, но вы можете согласится и только на те, которые важны вам, например если фотиком вы только фотографируете, то на замену вам подойдет любая модель у которой снимки не хуже, но если вам важно видео, то вы вправе отребовать модель с видео). За исключением, к сожалению, атомобилей, мебели, всяких гигиенических и кухонных приборов. Особенно жалко, что в исключение попали автомобили и мебель - просто легенды ходят, как чуть не годами хозяева новых машин и мебельных гарнитуров ждут пока доедут нужные запчасти, котоые все никак, хотя новые целые машины поставляются вполне исправно. Ст. 20

Ну и вообще, прежде чем идти к продавцу не плохо бы посетить очень полезный сайт ozpp.ru - почитать форму, закон, пояснения к закону, статьи. Иногда просто демонстрация того, что вы прекрасно знаете свои права, приводит к их исполнению (и не надо будет прибегать к помощи дурацких диких тв-программ типа "несправедливость" и т.д.).

Желаю удачи, а также надеюсь, что "злоупотреблять" своими правами не будете (если уронил в воду телефон, то надо признать тот факт, что сам виноват и платить за ремонт самому) - продавцы ведь тоже люди, а кроме того, они ведь все риски закладывают в цену, так что будет много "хитрецов", так и цена, даже на высококонкурентных рынках, будет очеь высокой.

Ноут Acer, батарея перестала заряжаться больше 90%, нашел на английском сайте эту неисправность, проблема в прошивке батареи, решается только программатором, который не в каждом сервисе есть. Понес по гарантии. В первом сервисе предложили забрать ноут на время доставки новой батареи, около месяца. Такой расклад меня не устроил, договориться не получилось, развернулся и ушел в другой сервис. Там отдал ноут, неисправность подтвердили, на другой день забрал домой. Через месяц позвонили, батарея пришла. Отнёс еще на сутки и рабочий ноут у меня. В процессе оказалось, что у меня гарантия заполнена неправильно: гарантийник был выписан оптовиком на моего продавца. Мне выдали в сервисе чистый фирменный бланк гарантийки, с ним пришлось сьездить к продавцу, и переоформить гарантию на меня. Помотаться пришлось, но без ноута был всего 2 дня.

Другой случай: застучал головами винт за неделю до конца гарантии, понёс продавцу, те оправили в свой СЦ. Механические повреждения, негарантийный случай, гуляй Вася. Винт IDE, на гнезде был брак отливки и боковая стенка получилась 0,5 мм толщиной, отвалилась сразу при подключении шлейфа после покупки. В сервисе сказали, что я его уронил. Писать что-либо отказались. Пошел в Отдел по защите прав потребителей, где очень доброжелательная женщина рассказала что и как делать. Написал претензию, отнес в СЦ, через неделю по почте получил отлуп, типа сам виноват. С этой бумаженцией топаю опять в Отдел ЗПП, назначают встречу с представителями СЦ. На встрече СЦ обязывают провести экспертизу. СЦ проводит экспертизу, доказать мех. повреждения не может и возвращает таки деньги. На выдаче парень аж кипел от злости: "Вы его уронили! Мы просто доказать не можем!" Пришлось ответить: "Вы, молодой человек, пидорас, только я этого доказать не могу." Мозг, конечно, вынесли, но дело шло на принцип.

Брал год назад топовую видеокарту Nvidia и за месяц до окончания гарантии начала она подглючивать. Ну тянул я тянул и только за день до окончания гарантии отвез ее продавцу. Продавец забрал карту на проверку, уверил меня, что если выяснится, что карта неисправна, то заменят по любому. И действительно уже после окончания гарантии заменили на топовую карту этого года. Также другу меняли монитор Acer, причем поменяли даже на больший размер, т.к. ЖК за три года сильно подешевели...

Две истории из Германии вслед.

Первая произошла со мной. Сдох пылесос - просто в одну из суббот перестал включаться. С горя полез смотреть документы и выяснил, что гарантия закончится завтра в воскресенье. Поскольку в воскресенье ничего не работает, взял ноги в руки и успел в магазин за два часа до закрытия. Тетка на кассе сначала поинтересовалась, знаю ли я, что с понедельника гарантии уже нет, потом поцокала языком - дескать, как мне повезло - и сказала, что такую модель уже не выпускают, а ремонтировать его не выгодно, посему не соглашусь ли я взять деньгами полную стоимость (что я тут же и сделал).

Вторую рассказал приятель. Он сдал свой компьютер по гарантии в ремонт, а потом доказал, что его не чинили - винтик у него на корпусе то ли какой-то особенный, то ли как то помечен был, вобщем, не отвинчивали винтик тот. Разумеется, у него комп забрали обратно, долго извинялись, починили буквально за день (или просто поменяли все, что не работало - кто их знает), а в качестве компенсации подарили лицензионный Нортон 😄

ну на самом деле действительно надо было почитать Закон о защите прав потребителя, а именно главу 20
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
соответственно если товар СДАН в ремонт до окончания гарантии - все заявления что "гарантия кончилась" должны быть отвергнуты с указанием на данный пункт.

Кстати о доп. гарантии, о который владелец ресурса высказывался крайне отрицательно. Могу рассказать success story о том, как я воспользовался этой доп. гарантией. Приобрел МФУ Samsung. После гарантийного срока случилось с ним страшное: зажевал бумагу, и так хорошо ее запек в печке, что достать ее обратно не представлялось никакой возможности. Фирменная гарантия кончилась. Позвонил по дополнительной гарантии. К моему удивлению, меня не отшили, а более того, приехали домой и забрали МФУ в ремонт (что было очень кстати, т.к. я совсем не автолюбитель и не автовладелец 😉). И, вообще, у меня создалось впечатление, что в ремонтной конторе очень хотели отремонтировать мой аппарат (видимо им платят за факт ремонта), т.к. они ничуть не пытались придраться к тому, что поломка, вполне вероятно, могла произойти по вине пользователя.

Ап чем спор?

Ясно же, что смысл поста не в сервисе Асуса или Самсунга.

По сути- правила игры определяет вендор,и в Гондурасе в том числе.

Лень, присущая местному приемщику/мастеру сервис-центра пресекается при желании в момент.

Про Самсунг

Сдох блок питания от ноутбука. В сервисном центре сказали приносить ноутбук на пять дней без гарантии сохранения данных. На вопрос почему нельзя просто заменить или отремонтировать блок питатния сказали - у нас такие правила. На предложение дать писменное описание этих правил посоветовали звонить в Москву. В начале звонка в Москву оператор радостно сообщил, что разговор записывается. Я изложил ситуацию, мне подтвердили то же самое. На наводящий вопрос о привозе в ремонт телевизора в случае выхода из строя, допустим, дистанционки ответили - при чем тут это. Правила о том, что я обязан в случае выхода из строя блока питания предоставить ноутбук без гарантии сохранения данных, в письменном виде предоставить также отказались. Копию записи нашего разговора, о чем предупреждали в начале, предоставить по запросу также отказались. Я все понимаю, правила есть правила, без них нельзя, но отказ письменного предоставления этих правил косвенно говорит о том, что представители Самсунг не правы.

В итоге просто купил другой блок питания и с техникой Самсунг по личным и корпоративным закупкам дела больше не имею.

Алекс, такого как в Испании у нас конечно нет... Но.

У меня маршрутизатор asus wl-500gP работал почти три года, но прошлым летом из-за жары скорел б/п (известная проблема), до конца гарантии осталось около месяца, при этом я не нашел ни чек, ни талон. Принес в сервис, там пробили по базе и заказали мне новый блок.

Я думаю, тут не в бренде дело, а в русском наебизнесе...

"а, конечно, дура-дурой. Это она виновата, точно. "

Alex, Вы же прекрасно знаете, что если человек не знает своего конкретного права, то многие незамедлительно попытаются этим воспользоваться!!! Так что, СЦ человеку волк:)))

С магнитолой (хундай) меня в СЦ послали где купил - сказали что мелочевка всякая ремонту не подлежит.

В торгующей организации вернули деньги без вопросов и проверок.

Пошел и купил филипс.

Могу только на своем примере (тогда еще это был Новосибирск, фирма обзывалась Эльдорадо, изделие носило марку JVC).

Ситуация - аналогичная. Сервис-центр, установив невозможность гарантийного ремонта, предложил два варианта:

1) запрос хз куда, с ожиданием 2 месяца, по истечении которого сервис-центр (именно он) обменяет мне мой аппарат на ныне выпускающися с аналогичными характеристиками;

2) я оплачиваю 30 рублей "за экспертизу", потом еду к продавцу с актом и он заменят мне товар на аналогичный (но - исходя из стоимости в чеке, а не из функциональных возможностей, как в первом случае).

Я выбрал тогда второй вариант - и ни разу не пожалел (при всех плюсах JVC, Взятый взамен панасоник переплюнул его по 9 пунктам из 10).

1. АСЦ в России в большинстве своем только чинят.

2. Обмен или возврат денег делает продавец. Он же может отвезти ваше устройство в АСЦ.

3. Замену оборудования или компенсацию производитель дает только продавцу, иногда требуя подтверждения расчета с покупателем, через дистрибутора. Компенсация может даваться в зависимости от комплектности устройства. Например за сломаный ноутбук без коробки, АКБ и ЗУ Asus вернет продавцу около половины стоимости изделия.

4. Заморочки у всех вендоров разные. Например, если у вас не заработал картридж Samsung, вендор потребует чтобы привезли вы его в АСЦ вместе с принтером.



Отсюда совет - при поломке устройства идти в АСЦ, требовать акт о неисправности и с этим актом идти к продавцу за денежкой. Все остальное от лукавого.

Всякое бывало. Вот 2 моих истории.
1) Купил материнку MSI. Чипсет был уж очень интересный - куча плюшек по цене обычной офисной материнки. Я всем нахваливал, и советовал, но в продаже их почему-то не было. Даже в сети нашёл всего один обзор материнки на том же чипсете от Асус. Через год материнка накрылась. Просто - накрылась - и всё. Я отдал её в фирму, которая мне привозила её из Москвы. Через неделю мне предложили или деньги назад, или выбрать на сумму. Чипсет был дефектный, и по нему осуществляли возврат.
2) Купили на работе ноутбук Acer. обнаружили дефект - у ноута были проблемы с системой охлаждения. Она не срабатывала как надо, и ноут при достаточном перегреве процессора вырубался вырубался. Отправили по гарантии. Вернулся через пару недель. Всё то же самое. Опять отправили. Всё то же самое. Снова отправили. Вроде нормально. И тут у одной высокопоставленной дамы ломается комп. Чтобы не капала на мозги, отдаю ей ставим ноутбук, и говорю айтишникам, чтобы не парились. И тут он вновь точно так же вырубается. Дама развела вой на тему, что она работать не может и в подобном духе. Мне досталось от души. На что я взял ноут, протестил одной из программок, и написал письмо гарантийщикам, в котором изложил свою концепцию поломки, описал - как воспроизвести её механизм, приложил программу, и предупредил, что если они позволят себе ещё раз просто включить ноут, и заявив, что он исправен, вернуть назад, я взыщу с них последовательно: полную стоимость ноутбука, моральный вред, упущенную выгоду, проценты за пользование денежными средствами и т.д. и т.п. Ноутбук починили, заменив материнку. Сейчас работает - не вылетает.

Когда не смогли мне починить монитор Benq - мне предложили новый самый дорогой, какой они производили. Но одна проблема - мой монитор был 24" с PVA матрицей и стоил где то 24к. Но Benq свернули их происзводство и делают теперь только TN модели, так что самый их дорогой монитор был 27", с колонками, но на TN и ценой в тысяч 14... Пришлось брать его, потому что фирмы, которая монитор продала (Ультра) уже в природе не было, а с производителя денег получить практически не реально.

А кто может сказать, могут ли магазины занижать гарантию, говоря мол ходите полную гарантию идите к производителю. На сколько это законно?

Вот нашел отзывы об этой "Азбуке Морзе" , странно, что их лавочку еще не сожгли, а руководству компании не проломили бошку. А Нокиа, Сименс, Сони Эриксон и Самсунг выдает им какие-то "cертификаты" .

Вот один из наглядных приимеров развода этой шарашки:

"После попапдания жидкости отдала к ним на диагностику свой 5800. Через неделю насчитали сумму ремонта в 6500р, сказали требуесся замена дисплея, динамика и микрофона. Ремонтировать не стала отдала в другой сервис. Диагностику сделали за один день и оказалось, что со "сломанными" деталями все впорядке!!! Требуется лишь замена какой-то части дисплея и ремонт будет стоить всего 1500р!!!! Ужас!!! Полный отстойник!!!"

У нас в крупном СЦ на подмену на время ремонта выдают телефоны в которых есть только телефон и СМС (это вроде как основные функции телефона) , т.е. вместо смартфона за 20000 вам дадут на время аналогичный за 1000.

Ещё про гарантийное обслуживание...

Подруга купила электродуховку Электролюкс. Из духовки выходит провод с обычной вилкой на конце. Включили в розетку. Оказалось, что работает только электронный таймер и вентиляция внутри духовки, но ничего не нагревается. Позвонили в магазин. Там сказали, что нужно вызывать гарантийного мастера, который должен сделать заключение. Приехал мастер. На моих глазах вскрыл верхнюю крышку. А под крышкой я сразу увидел соскочивший разъём. Поставили разъём на место и всё заработало. Мастер оторвал один гарантийный талон и уехал.

А я потом подумал, что поломка какая-то смешная. Я знаю эти разъёмы. Они не соскакивают (есть специальный фиксатор). Тем более не должны соскакивать в технике Электролюкс. И вот я что подумал... Возникло подозрение, что это таким образом кто-то в интернетмагазине даёт работу сервисному центру. Сговор? Клиент-то ничего не теряет, кроме времени и одного гарантийного талона. А сервисный центр получает деньги от Электролюкса за проведение гарантийного ремонта. Кстати, крышка, под которой был соскочивший (снятый?) разъём, была не опломбирована. Жалею, что не посмотрел, что именно мастер написал в заключении.

Теория заговора? Ни у кого ничего похожего не было?

Есть в Москве такой чудесный авторизированный сервис-центр по ремонту мобильных телефонов под названием Азбука Морзе на Марксистской . Там у них просто развод и кидалово поставлено на поток. Поэтому если вы не хотите, чтобы ваш мобильник угробили и заставили все это дело оплачивать из своего кармана - держитесь от этой помойки подальше.

Поздно родственница Ваша одумалась. Надо было пока гарантия есть права качать. Вернули два раза (можно и после первого, но кто ж тогда знал, что так получится) - идти проводить независимую экспретизу и получать бумажки. Затем с этими бумажками в техсервис. И пусть они либо выоплняют свои обязанности, либо получают геморрой на всю голову, потому как и в этом случае останавливаться нельзя. Подобные заведения работают по принципу "на нет и суда нет": если покупатель "ведет себя как последний терпила и ничего не вякает", то его и послать далеко можно, а если права качает и жить мешает, то тогда данные уважаемые люди могут своизволить поднять свою жопу и выполнить требуемое. А пока у нас граждане будут руководствоваться принципом "я вот сначала подожду что будет, а потом, когда пойму, что меня развели, начну ныть на форумах и плакаться друзьям в жилетку", то так и будут нас пытаться обмануть техсервисы и прочие заведения.

был у мну ноут, асер... на 4-м году верной службы что-то в нем завернулось - включается, грустно шота пропищит и затихает )) вопчим я как белый вроде как человек )) высмотрел у асера на сайте сервисные центры... что меня порадовало со старта - это то, что пара из них была искренне удивлена тем фактом, что они обслуживают технику асер )) ну т.е. вроде как мол аксакалы еще помнят такие времена, но это было очень давно и неправда )) да, дело было в киеве... это я к тому, что ща начну называть имена и явки )) так вот - был таки сервисный центр кторый типа да, делаем... Сервисный центр ERC. ПИИ "Монблан". приезжаю - все так цивильно, красиво, по-богатому можно сказать... сдаю ноут... ессно не гарантия... говорят - так, диагностика мол будет стоить ну так чтобы в общепонятных цифрах - порядка 25 баксов... потом мол после диагностики мы сможем сказать что именно полетело, можно ли поменять ну и цену вопроса... вопчим, две недели спустя, после порядка недели уже моих ежедневных звонков и рыданий - мол что тама? меня соединили с инженером... фссе говорит, материнке кранты... цена вопроса - понятно что ноут столько не стоит )) ждать - месяца два... может быть... понятно, что мне такое счастие не надо, буду говорю забирать... хоть инфу нужную солью с винта да продам его на запчасти хоть как-то... еще прикол - прихожу забирать - платите мол денежку за диагностику, и суют мне счет и акт выполненных работ, где дословно сказано что мол, как клиент, согласен с тем, что "работы по диагностике выполнены качественно и в срок". Мое замечание, что мол для того чтобы я был в этом уверен - дайте мне заключение, где будет написано что именно не работает - ввело их в ступор... а у меня уже азарт )) кароч минут через 30 выносят бамажку... что мол в результате тяжелой и кропотливой работы они выяснили что, опять почти дословно "ноут не работает" ))))) плюнул кароч на них да и уехал... собсна а прикол весь в чем... а в том, что поехал на радиорынок сдавать в утиль ноут, там некий киоск где покупка / продажа / бу и тп. ноуты... предложили глянуть на него на момент ремонта... посмотреть (ну т.е. диагностика) бесплатно )) в пятницу оставил... в субботу перезвонили, сказали что видяха, цена вопроса 150 баксов, во вторник забрал.... все чешет... вот вам и мораль )))



так что я хочу сказать... все енти АСЦ - как по мне носороги, которые за откаты присосались к вендорам, сели на неплохую тему гарантийных типа ремонтов и замен... а так чтоб что-то пытаться сделать и подсуетиться - зафик, все равно толпа гарантийников мимо них не пройдет.... уроды кароч ))

Забыл рассказать смешную сценку из СЦ Мвидео. Когда я забирал свой Айфон с якобы проведённой экспертизы, при мне там стояла очередь из возмущённых людей. Один парень гоповатого вида, в спортивном костюмчике, просил вернуть ему деньги за автомобильную телеантенну, поскольку в магнитоле, которую ему продали, нет TV-тюнера, а следовательно и антенна ему нафиг не нужна, хотя при покупке продавец уверял в обратном.

Менеджер СЦ предложил написать заявление, однако выяснилось, что гоповатого вида парень уже написал заявление неделю назад и сейчас просто справляется, когда ему вернут деньги.

Тогда ему предложили сдать антенну на диагностику. В ответ гоповатого вида парень уже совсем потерял терпение и предложил прямым текстом засунуть эту антенну в жопу менеджеру. За его спиной с отсутствующим видом стояли security и молча взирали на эту сцену. Менеджер подобрался, встрепенулся и внезапно в его голове созрело решение - пойти в торговый зал и прямо на одной из работающих магнитол проверить антенну. Этот вариант устроил гоповатого парня и через 10 минут он довольный ушёл с деньгами.

А я подумал, что с некоторыми ублюдками только так и надо общаться, потому что вежливого и интеллигентного общения эти твари не понимают.

Я могу про МВидео в Уфе совершенно ублюдскую историю рассказать. Купил у них Айфон 3G. Почти сразу после покупки он начал глючить - связь рвалась в самых неожиданных местах, качество связи было ужасное и всё такое прочее. Сперва я списал это на стандартные глюки Айфона и начал пробовать различные "народные средства", неисчислимое количество которых нашёл на форумах. Отключал GPRS, менял симки, операторов, сбрасывал и пересбрасывал, менял прошивки - результат нулевой.

Через полгода мучений меня осенила счастливая мысль, что всё-таки мне просто попался бракованный экземпляр и с этой радостной вестью я отправился в МВидео. И тут меня ждал сюрприз. Мастер-приёмщик по имени Федан отказался принимать у меня изделие и предложил нести его в Мегафон, поскольку телефон из мегафоновской партии, вот пусть они и чинят. Я не поленился и позвонил в Мегафон, там удивились такому раскладу и порекомендовали всё-таки требовать ремонта у продавца. Чем я и занялся. Написал заявление, указал характер и условия возникновения дефекта и сдал на неделю телефон этим чувакам. На письменное заявление с просьбой выдать подменный аппарат, ответили устным отказом.

Естественно, через неделю мне заявили, что телефон у меня в полном порядке. Удивило только то, что судя по состоянию телефона и журналу вызовов, с моего телефона не было сделано ни одного звонка. То есть, вся экспертиза заключилась в том, что она полежал недельку у этих мудаков...

Я пытался разговаривать с главным уфимским сервисником - тщетно. Я уже задумался о суде, но тут вспомнил о Мегафоне. По российскому законодательству, гарантийные обязательства несёт не только продавец, но и импортёр. И я пошёл в Мегафон. Там меня встретили неожиданно тепло. С пониманием и возмущением отнеслись к моему рассказу о мудаках из МВидео. Сказали, что вообще-то они ремонтируют по гарантии только купленных у них в салонах Айфоны, но в моей ситуации готовы пойти навстречу.

1. В течение получаса мне оформили все документы, приняли мой аппарат и выдали подменный телефон. Точно такой же Айфон, новенький из целлофана прям.

2. Отправили мой глючный аппарат в московский сервисный центр и ровно через месяц выдали мне совершенно новенький Айфон, поскольку московский сервисный центр подтвердил заявленный дефект.

У меня после 4-х лет эксплуатации в цифровой мыльнице Canon полетела матрица (я так сам продиагностировал, потом оказалось, что верно). Я было хотел покупать другой фотик. Но случайно наткнулся на информацию, что, мол, Canon признает дефект матрицы в таких-то моделях и меняет бесплатно независимо от истечения срока гарантии. Я не очень-то в это поверил, но отвез в СЦ. Был приятно удивлен, что матрицу заменили бесплатно! Для меня, привыкшему к советской еще системе сервисного обслуживания, очень потряс этот факт бесплатной замены. Прошло еще три года, фотоаппарат работает до сих пор.

Но как я понимаю, все эти приятности заложены в стоимость товара. Какова же его себестоимость, что не разорясь, производят массовую замену!

Есть ЗоЗПП

В нем нет понятия СЦ. Там только 2 объекта к которым можно предъявить претензию:

-Продавец

-Производитель/Импортер.

Вы будете приятно удивлены, как быстро вам все будут исправляь/возвращать деньги, если обращаетесь именно кпродавцу. Все станет намного проще.

ЗЫ: Если сломалосьчто то - то за все кроме:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Можно вернуть деньги, купить себе новый агрегат и дальше радоваться жизни 😄

На время ремонта гарантия продлевается, так что, по идее, месяца три у неё ещё было в запасе О_о

Кстати, было дело - у меня монитор самс начал сначала включаться не с первого раза, потом совсем помер. Отвез в авторизованный сервис по гарантии, в результате заменили БП, а через неделю мне позвонили из МСК из самсунга, интересовались как прошел ремонт и доволен ли я обслуживанием их партнера.

У меня на ноуте Dell начал глючить экран. Месяц ремонтировали, но тем не менее, экран поменяли бесплатно. Все еще работаю за этим ноутом.

Но, мне кажеться, мой случай все-таки исключение. Чаще бывает как с вашей родственницей, Алекс.

Кстати, когда жил в США попал один раз на гарантийный ремонт AV-ресивера. Думал мне его сразу заменят, ан нет. Ремонтировали где-то 2-3 недели и потом вернули после ремонта.

alkris :

Не знаю, в какой сфере вы работаете (может в очень человечном сервисе), но самсунговская гарантия раньше была 1+2 года. Первый год - гарантия в общепринятом виде. Два последующих года - бесплатные услуги по ремонту (запчасти за счёт клиента и никаких замен при неустранимых дефектах).

Сейчас на ряд товаров (в т.ч. на телевизоры) гарантия 1+1, по той-же схеме.




Обкатка режима 2D->3D 😄

Ноут пашет до сих пор как часы (тьфу, тьфу, тьфу).

У меня ноут SONY AR51SRU. За пару дней до окончания гарантии, на экране высыпали какие-то точки. Пока собрался, пока отвез, срок гарантии вышел на месяц если не ошибаюсь. Не получалось отвезти раньше в силу занятости. Привез в центр, там сказали, после тестирования, что надо менять матрицу. и так как гарантия вышла за деньги. Ну я согласился, выхода не было. Прошло еще недели две, мне звонят из центра, и говорят, что компания Сони приняла решение продлить гарантийный срок и матрицу мне поменяли бесплатно. Мелочь конечно, но было очень приятно. Все документы сохранились (вроде бы) так что могу представить доказатеьства.

Помню была у меня подобная случаю с ноутбуком ситуация. Сдавал винт на проверку (щёлкал он), мне вернули через неделю с сообщением "всё нормально", а на следующий день после окончания гарантии он сдох. Позвонил в сервис, сказали, мол, всё, чувак, нет гарантии - нет и варенья. Хотел обратиться в ОЗП, но потом просто приехал в сервисцентр и сказал, что хочу написать претензию. Девушка тут же вспомнила, что, оказывается, оптовик даёт гарантию дольше чем магазин (хотя законом уменьшать срок гарантии, вроде бы, запрещено), винт благополучно заменили.

В случае с ноутбуком сервисцентр очень сильно бы протрезвила e-mail переписка клиента с производителем.

По просьбе знакомого в заказывал монитор из Германии (он таким образом со всеми доставками и сборами обходился в 1,6(!) раза дешевле чем во Внутримкадске). Пошел делать перевод в Сбербанк. Прихожу, заполняю бумаги, подхожу к оператору, происходит диалог:



— Необходимо открыть счёт.



— Я через ВТБ24 без открытия счёта переводил. (это был уже не первый мой заказ из Германии)



— Но на указанный счет может получить перевод меньший на сумму взимаемой банком-получателем комиссией.



— Я преводил через ВТБ24, без открытия счёта, деньги пришли в полном объёме дополнительная комиссия не взымалсь. Оформляйте так.



— Хорошо, но мы вас предупредили.



— Ладно.



В итоге денег пришло на 9 EUR меньше, чем я отправлял и на 6 EUR меньше стоимости монитора.

Интересна реакция интернет-магазина:



Я: Что-то случилось.

Он: Да такое бывает. Мы всё понимаем, однако поскольку вам невыгодно переводить нам недостающую сумму и платить за неё комиссию, то мы предоставим вам скидку на эту самую недостающую сумму».



Вот такой вот он российский банк (ну ТП-оператор не там галочку при оформлении поставила, бывает) и европейский инет-магазин.

Полная история про ВТБ24 и сбер здесь , если интересно кому.

Кроме того, регулярно хожу на европейские хардварные форумы, и удивленно читаю, как производитель меняет товар по пять раз из-за того, что покупателю правая сторона экрана показалась чуть теплее (по цвету) левой.

У меня была история с монитором Самсунг. Тух у него экран при подключении через цифровой выход. Три или четыре раза возил его в авторизованный сервис и всё безуспешно. В дальнейшем выяснилось что неисправность была тупо присуща данной модели от рождения и 100%-но проявлялась в определённых весьма неэкзотических условиях, но "уровень авторизованного сервиса" так и не позволил её диагностировать. А "выдающийся специалист по мониторам" даже не знал, что этому вопросу отдельные ветки в специализированных форумах посвящены. В общем проклял я Самсунг вместе с его сервисом тогда.

имел как-то неосторожность купить белорусский холодильник "Атлант". Буквально через пару месяцев начал глючить: камера морозилки стала работать как камера охлаждения, а та, наоборот, намораживать. Позвонил в сервис - после второго слова ребята сказали: "Можешь не продолжать". Оказывается, на заводе решили сэкономить, и трубки, по которым течёт фреон вместо медных заменили стальными. А сталь не выдерживает больших перепадов давления. Вообщем приехали, поменяли, но остаётся вопрос - нафига такое производить?

Неделю назад в ресторе феерически продавец заявил, что, мол, берите доп. спец. гарантию, а то сломается ваш айпэд, его никто не починит в России (ну допустим, верю, не чинят), а в Европах более 45 дней не чинят - признают не пригодным. Из этого следовал вывод, что айпэд после всего этого надо выкинуть!

Однако, сам сталкивался, если товар признан официально не ремонтопригодным его меняют на аналогичный или возвращают всю сумму по чеку.

Рестор доставляет, те еще нубы в маках, но в черненьких маечках. 😉

Ну помнится как то читал, что WD в начале тысячелетия выпускала винты, которые уже пару лет как не продавались, чтобы менять по гарантии. С одной стороны не из первых рук, с другой - журнал был специализированный и серьезный. Хотя политка и странная, ИМХО, проще иметь на складе некоторый запас на подмену.

Так что бывает видимо по разному.

У меня коллега в Эльдорадо брал камеру Sanyo Xacti. Сломалась в конце гарантийного срока. Вернули деньги в полном объеме, хоть такого же класса модели в магазине были уже гораздо дешевле.

Мне Озон примерно год назад просто вернул деньги за lbook v3 в последнюю неделю гарантии (по почте получили они ее даже уже после гарантии). Я на эти деньги купил у них новую. По-моему, похоже на испанский случай (в миниатюре) 😉.

Сервис Самсунга могу только похвалить.

У меня как-то сломался холодильник Самсунг (в Москве). Вызвал мастера, через горячую линию Самсунга. Мастер приехал, посмотрел, нашел поломку. Детали у него не было. Он приехал в другой день, всё починил. Меня порадовало то, что при этом у него был коммуникатор, естественно Самсунг, В нем, как я подглядел, была какая-то база данных, в которой мастер заполнял что-то типа отчета о проделанной работе.

Но прикол вот в чем. Холодильник был на гарантии, а я гарантию то ли потерял то ли мне её просто не привез гадкий Медиамаркт. У меня была только накладная о доставке. Так вот мастер сфотографировал своим коммуникатором эту накладную, сказал что судя по дате доставки холодильник еще на гарантии и не взял ни копейки.

С тех пор Самсунгу очень доверяю.

Дело не в ASUSе, а в АСЦ. К сожалению, бывает, что и приличные фирмы авторизуют всяческих недоносков в качестве СЦ. У меня с ASUSа никаких проблем не было, слава богу. А девайсы меняют и у нас без проблем, если не покупать хрен знает где и хрен знает какого производителя. Друзья ноут от АСЕР так 2 раза меняли(забирали денюжку-покупали новый), потом ноут впринципе стал не нужен и вместо третьей замены забрали деньги. Ну не везло им с АСЕРом.

ну и дура..закон о защите прав потребителей не читала

asus очень приличная в этом деле фирма

Пульт Логи мне меняли примерно так - выслали новый и более дорогой, старый, дескать, не выпускается.