Адрес для входа в РФ: exler.world
Возврат товаров в Amazon
03.06.2014 12:04
19263
Комментарии (50)
Я по российской привычке долгое время опасался заказывать товары в интернет-магазинах, потому что боялся, что их потом невозможно будет вернуть. А тут как раз надо было вернуть в Amazon пару гаджетов, ну и я решил посмотреть, как оно все работает. Возвращать пришлось камеру GoPro HERO 3+ 11 Mp, потому что надо было покупать модель Black Edition, у которой заметно лучше характеристики, ну и с монитором ASUS MX279H я погорячился - надо все-таки брать дорогую модель в 30" и с разрешением 2560.
Зашел на сайт Amazon, нашел эти заказы (многие заказы можно возвращать в течение месяца, а не двух недель), нажал кнопочку "Хочу вернуть". Там заполняется форма, в которой просят указать причину возврата. Причина может быть любой, даже из серии "Да просто не понравился", а указать они ее просят только для того, чтобы понять, не было ли там косяка отправителя: поздно доставлено, повреждена упаковка, устройство бракованное и так далее.
После этого нажимаешь кнопочку - для каждого устройства распечатывается специальная страница со штрихкодом. Там написан телефон UPS'а.
Звонишь туда, договариваешься, когда подъедет курьер (как правило, на следующий день). Товары упаковываешь, на коробки наклеиваешь эти листочки со штрихкодом. Курьер приезжает и забирает коробки. Платить ничего не надо.
Через три рабочих дня на карточку вернулись деньги за эти товары, из денег вычли что-то порядка 12 евро за транспортные услуги. Красота.
Да, забыл сказать, это все, разумеется, в Испании.
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Как здорово жить в стране состоящей в ЕС и иметь свой (для этой страны) Амазон 😄
Раз уж зашла речь про Амазон, расскажу свою историю. Попробую коротко.
Решил я как-то раз на Амазоне книгу продать. Заполняя соответствующую форму обнаружил, что стоимость пересылки у них 3 евро независимо от страны получателя. Живу в Германии, поэтому посылать книгу за границу ( от 8 до 18 евро) будет накладно. ОК, поставил галочку "продажа только внутри страны", все пучком.
Книга продалась, но... в Австрию! На мой вопрос: "Как же так?" мне прислали длинное письмо, суть которого сводится к следующему (практически дословно): поскольку Австрия, Швейцария и Лихтенштейн у нас обслуживаются немецким филиалом, указанные страны относятся к Германии.
...А вы говорите: Крым 😡
Решил я как-то раз на Амазоне книгу продать. Заполняя соответствующую форму обнаружил, что стоимость пересылки у них 3 евро независимо от страны получателя. Живу в Германии, поэтому посылать книгу за границу ( от 8 до 18 евро) будет накладно. ОК, поставил галочку "продажа только внутри страны", все пучком.
Книга продалась, но... в Австрию! На мой вопрос: "Как же так?" мне прислали длинное письмо, суть которого сводится к следующему (практически дословно): поскольку Австрия, Швейцария и Лихтенштейн у нас обслуживаются немецким филиалом, указанные страны относятся к Германии.
...А вы говорите: Крым 😡
Про Metro российский ничего не знаю.
Если кратко то Costco продает качественные товары по низкой цене и имеет один из лучших customer service (не знаю как по русски написать).
Те покупка того-же TV/монитора/камеры/чего угодно за 1К и выше в костко не несет практически вообще никакого риска.
Если оно вам не понравится/сломается/не работает то в течении первых двух лет после покупки вам вернут все ваши деньги без вопросов.
Да - можно тот-же ТВ купить на 10-15% дешевле на распрадаже в BestBuy (ее надо ждать) или в онлайновом магазине (возврат вам встанет в отдельную сумму если что).
Но вот такого комфорта как Костко вам никто не обеспечит.
Попробуйте вернуть в Walmart TV через год после покупки - это будет цирк с конями.
Они его скорее просто не возьмут и пошлют вас к производителю чтобы он делал ремонт а это немерянный геморой.
Те та-же схема что и у Apple - один раз купив их продукт вы автоматически становитесь вечным клиентом Apple.
Даже если вы туда принесете дохлый iPad первого поколения то они вам если и не дадут новый то продадут его с такой скидкой что можно будет плакать от счастья.
Если бы я лично не знал людей которые заменили по десятку продуктов Apple практически бесплатно я бы никогда в такое не поверил.
Однако именно такие люди и приносят в конце концов доход этой компании - у них просто не возникает мысли что можно купить что-то другое поэтому практически все что делает Apple рано или поздно оказывается у них в семье.
Это если сравнивать промышленные топвары - а ведь Костко то на 70% это еда.
Тут у них просто нет конкурентов в плане цена vs качество.
Если кратко то Costco продает качественные товары по низкой цене и имеет один из лучших customer service (не знаю как по русски написать).
Те покупка того-же TV/монитора/камеры/чего угодно за 1К и выше в костко не несет практически вообще никакого риска.
Если оно вам не понравится/сломается/не работает то в течении первых двух лет после покупки вам вернут все ваши деньги без вопросов.
Да - можно тот-же ТВ купить на 10-15% дешевле на распрадаже в BestBuy (ее надо ждать) или в онлайновом магазине (возврат вам встанет в отдельную сумму если что).
Но вот такого комфорта как Костко вам никто не обеспечит.
Попробуйте вернуть в Walmart TV через год после покупки - это будет цирк с конями.
Они его скорее просто не возьмут и пошлют вас к производителю чтобы он делал ремонт а это немерянный геморой.
Те та-же схема что и у Apple - один раз купив их продукт вы автоматически становитесь вечным клиентом Apple.
Даже если вы туда принесете дохлый iPad первого поколения то они вам если и не дадут новый то продадут его с такой скидкой что можно будет плакать от счастья.
Если бы я лично не знал людей которые заменили по десятку продуктов Apple практически бесплатно я бы никогда в такое не поверил.
Однако именно такие люди и приносят в конце концов доход этой компании - у них просто не возникает мысли что можно купить что-то другое поэтому практически все что делает Apple рано или поздно оказывается у них в семье.
Это если сравнивать промышленные топвары - а ведь Костко то на 70% это еда.
Тут у них просто нет конкурентов в плане цена vs качество.
Вы не работаете в костко ? 😄 Дозы продукта имхо конские, качество Kirkland - сомнительно по мне (гниль в яблоках - не нести же его обратно). Про низкие цены - когда как, иногда на амазоне можно выбрать лучше и дешевле в прайме. TV туда вернуть уже можно только в течении 90 дней (уже натыкались). Про Walmart да - но смотря на кого попадете и как наглеть будете - у меня знакомый палатку возвращал грязную после отпуска и автокресло детское, я тоже бывало приносил - просто говорил что не понравилось.
PS Вообще магазины (впрочем как и везде) в США стали закручитвать гайки в связи с тем что люди слишком много пользуются "добротой" - раньше правила были проще, сейчас например надувной матрас или тент вернуть нельзя (можно только поменять на более дорогой).
В России будет то же самое - рано или поздно но точно будет.
Осознание того что факта что покупатель найдет где потратить свои деньги и если не у вас то за углом оно неизбежно приходит ко все продавцам.
В Северной Америке и наверно Европе ситуация еще усугубляется тем что "приток покупателей" нулевой те полагатся на то что какой-то значительный процент населения начнет вдруг тратить деньги (как в России где благосостояние медленно но верно растет и постоянный дает приток новых денег на рынок) не приходится.
Кстати Амазону например еще далеко до того-же Costco - вот уже кто действительно знает как продавать.
Осознание того что факта что покупатель найдет где потратить свои деньги и если не у вас то за углом оно неизбежно приходит ко все продавцам.
В Северной Америке и наверно Европе ситуация еще усугубляется тем что "приток покупателей" нулевой те полагатся на то что какой-то значительный процент населения начнет вдруг тратить деньги (как в России где благосостояние медленно но верно растет и постоянный дает приток новых денег на рынок) не приходится.
Кстати Амазону например еще далеко до того-же Costco - вот уже кто действительно знает как продавать.
И что хорошего в костко ну как Metro российский
То что продается на Амазоне может быть:
1) sold by Amazon (Амазон является продавцом)
2) fulfilled by Amazon (Амазон не является продавцом но делает доставку)
3) sold by <Company/Person Name> (продавец кто-то еще, не Амазон)
Если часто покупать на амазоне то имеет смысл купить Amazon Prime, тогда на 1) и 2) и очень редко 3) у вас будет халявная 2ух дневная доставка и много других бенефитов.
При покупке вещей которые помечены как Amazon Prime (а почти все ходовые / популярные вещи Amazon Prime eligible) они гарантируют бесплатную доставку в течении 2ух дней (US).
Далее - если вы хотите эту вещь вернуть то при заполнении формы возврата просто выбираете опцию missed delivery date и получаете free return label.
Amazon естественно знает что там никакой не missed delivery date но для владельцев Prime такая лазейка была с самого первого дня Prime.
Если нет Prime то надо смотреть на то что предлагает данный конкретный продавец на амазоне.
Те кто продает шмотки как правило сразу пишут что free returns - по понятным причинам.
Но бывает что мелкие продавцы не имеют free returns.
Тут уже либо платить за возврат либо если осталась оригинальная и не поврежденная упаковка то запаковать обратно и написать RTS (return to sender) и отнести в отделение USPS/UPS/FedEx.
Они отправят бесплатно обратно если упаковка не была открыта, стоит кстати переписaть tracking number чтобы знать что оно дошло обратно.
Те если вы купили в каком-то левом месте (типа на ебее) и продавец не предоставляет возвратов то при получении надо открывать коробку снизу чтобы потом если вещь не подошла заклеить и RTS обратно.
Amazon Prime так же упрощяет возврат вещей которые испортились раньше срока - они как правило просто высылают вам такую-же (или подобную) вещь без вопросов.
Про Paypal - основное и главное правило оплачивать все покупки через Paypal кредиткой.
Paypal бывает клинит и тогда проще попросить банк от которого у вас кредитка откатить транзакцию - это намного проще чем бодаться с Paypal.
Когда вы заведете диспут на данную транзакцию то банк будет сам разбиратся с Paypalом и в 99% случаев откатит без проблем (если вы конечно не купили что-то по определению non-refundable).
ПС
Вышеописанное относится к US
1) sold by Amazon (Амазон является продавцом)
2) fulfilled by Amazon (Амазон не является продавцом но делает доставку)
3) sold by <Company/Person Name> (продавец кто-то еще, не Амазон)
Если часто покупать на амазоне то имеет смысл купить Amazon Prime, тогда на 1) и 2) и очень редко 3) у вас будет халявная 2ух дневная доставка и много других бенефитов.
При покупке вещей которые помечены как Amazon Prime (а почти все ходовые / популярные вещи Amazon Prime eligible) они гарантируют бесплатную доставку в течении 2ух дней (US).
Далее - если вы хотите эту вещь вернуть то при заполнении формы возврата просто выбираете опцию missed delivery date и получаете free return label.
Amazon естественно знает что там никакой не missed delivery date но для владельцев Prime такая лазейка была с самого первого дня Prime.
Если нет Prime то надо смотреть на то что предлагает данный конкретный продавец на амазоне.
Те кто продает шмотки как правило сразу пишут что free returns - по понятным причинам.
Но бывает что мелкие продавцы не имеют free returns.
Тут уже либо платить за возврат либо если осталась оригинальная и не поврежденная упаковка то запаковать обратно и написать RTS (return to sender) и отнести в отделение USPS/UPS/FedEx.
Они отправят бесплатно обратно если упаковка не была открыта, стоит кстати переписaть tracking number чтобы знать что оно дошло обратно.
Те если вы купили в каком-то левом месте (типа на ебее) и продавец не предоставляет возвратов то при получении надо открывать коробку снизу чтобы потом если вещь не подошла заклеить и RTS обратно.
Amazon Prime так же упрощяет возврат вещей которые испортились раньше срока - они как правило просто высылают вам такую-же (или подобную) вещь без вопросов.
Про Paypal - основное и главное правило оплачивать все покупки через Paypal кредиткой.
Paypal бывает клинит и тогда проще попросить банк от которого у вас кредитка откатить транзакцию - это намного проще чем бодаться с Paypal.
Когда вы заведете диспут на данную транзакцию то банк будет сам разбиратся с Paypalом и в 99% случаев откатит без проблем (если вы конечно не купили что-то по определению non-refundable).
ПС
Вышеописанное относится к US
hioctane: ПС Вышеописанное относится к US
Вы там в какой-то другой галактике, похоже, живете. В смысле, это мы в какой-то Кин Дза Дза...
hioctane: Далее - если вы хотите эту вещь вернуть то при заполнении формы возврата просто выбираете опцию missed delivery date и получаете free return label.
О, понял, спасибо, ценно.
Амазон молодцы - прайм напр. очень удобно, бывает вечером четверга заказал, в субботу почтальнон под дверь кидает товар, не понравилось - вежливый саппорт, решает, извинится. Коллега например я считаю злоупотребляет - если хочет потестить девайс, берет на амазоне, потом возвращает через месяц (правда он и покупает у них на дестки тыcяч в год, так что они только рады).
Для сравнения коллега недавно на озоне просил саппорт адрес доставки книг поменять - так его буквально на х. послали - разговор как c быдлом, со словами "что вы привязались", на просьбу поговорить с супервайзором в итоге саппорт сказал ага и отключился.
Для сравнения коллега недавно на озоне просил саппорт адрес доставки книг поменять - так его буквально на х. послали - разговор как c быдлом, со словами "что вы привязались", на просьбу поговорить с супервайзором в итоге саппорт сказал ага и отключился.
Прошу прощения за оффтоп, не про амазон, но про интернет - торговлю. Купил в виндовс-магазине могучую птицу в ангрибёрдз в прошлом году. Птицу получил, а деньги не снялись, аж но 34 рубля. Теперь по средам приходит смс, что деньги не получены. Может, куда пешком занести надо? А то совесть мучает, а чего делать не знаю...:(
Интересно, что они потом делают с этими слегка Б/У мониторами и тд
iDaMax: Интересно, что они потом делают с этими слегка Б/У мониторами
Проверяют, если упаковка и состояние отличное, продают снова как новый, с полной гарантией, если есть легкие косяки или повреждена упаковка обычно продается как возвратный товар по сниженной цене, и сокращенной гарантией. Так же кстати и в обычных магазинах делают.
На некоторых видах товаров возможность возврата за счет продавца конкретно напрягает, процент идиотов-покупателей примерно 0,5%, но достают конкретно.
оффтоп:
мне только что прислали офигенный креатив:
http://std3.ru/7a/87/1401805389-7a878da27cb549da22675d925dc56039.jpeg
мне только что прислали офигенный креатив:
http://std3.ru/7a/87/1401805389-7a878da27cb549da22675d925dc56039.jpeg
ptero:
оффтоп:
мне только что прислали офигенный креатив:
http://std3.ru/7a/87/1401805389-7a878da27cb549da22675d925dc56039.jpeg
оффтоп:
мне только что прислали офигенный креатив:
http://std3.ru/7a/87/1401805389-7a878da27cb549da22675d925dc56039.jpeg
Шикарно.
Буквально две недели назад вернул в интернет-магазин ноутбук. На модели ноутка сильно прогибалась клавиатура, да и грелся как-то сильно... Я решил вернуть, на сайте вернуть можно в течение недели... Написал заявление по форме, отсканировал, отправил... Через три дня приехал курьер - вернул деньги наличкой и забрал ноут. Красота!! Я думал, что буду придираться к молейшей мелочи, чтобы не отдавать деньги, но оказалось все очень просто.. Магазин был E96.ru.
Разумееется это только в испании.
gadenysh:
Разумееется это только в испании.
Разумееется это только в испании.
Да может, и в России. Только в России мне ни разу не удалось без дикого гемора вернуть даже явно бракованный товар, купленный в интернет-магазине. Может, что-то и изменилось.
Алекс, а что с монитором не так? А то уже собирался себе приобретать.
psihoz:
Алекс, а что с монитором не так? А то уже собирался себе приобретать.
Алекс, а что с монитором не так? А то уже собирался себе приобретать.
Вот те раз... Обсуждали же! www.exler.ru/blog/item/15506/
Во Франции амазон отправляет и забирает обыкновенной почтой, но тоже быстро и качественно как UPS. И тарифы у них какие-то смешные для Амазона в отличие от частных лиц. 3 евро за посылку. Т.е. можно за 3 а не за 12 евро "пощупать" товар 😄 я как то раз схитрил и возвращая хреново работающий товар (это бесплатно) закинул в коробку непонравившиеся товары, дабы сэкономить для Амазонас расходы почты, и с меня вообще ничего не взяли. В общем очень доволен амазоном.
На счёт ебэя если не ошибаюсь с недавнего времени пэйпэл при оплате им покупок берет на себя расходы по возврату. Хотя возможно это была акция временная, надо будет пересмотреть рассылку.
На счёт ебэя если не ошибаюсь с недавнего времени пэйпэл при оплате им покупок берет на себя расходы по возврату. Хотя возможно это была акция временная, надо будет пересмотреть рассылку.
Амазон вообще крутой, ебей в этом смысле ему сильно уступает, не говоря уже о всяких китае-маркетах.
Я как раз опасаюсь НЕ в интернет-магазинах покупать, потому что боюсь, что их потом невозможно будет вернуть. Например, монитор с битыми пикселями которые якобы не дефект. В интернет-магазине проще: говоришь "не понравилось" и возвращаешь в течение 14 дней.
Мне кстати тоже непонятно, за что 12 евро сняли. Впрочем, тут вопрос: сняли ли реально или предупредили, что могут снять, если (...список причин). Мне на Амазоне так каждый раз обещают 3 EUR снять, но реально только 1 раз так было.
Мне кстати тоже непонятно, за что 12 евро сняли. Впрочем, тут вопрос: сняли ли реально или предупредили, что могут снять, если (...список причин). Мне на Амазоне так каждый раз обещают 3 EUR снять, но реально только 1 раз так было.
Фантастика. Так не бывает. А как же клиент испортил, повредил товарный вид?
vvivanov : И тут мне как пошла карта (с)
Расчитано на порядочных людей. Амазон очень жестко нагибвает поставщиков товаров. Амазон имеет право вернуть любой товар поставцику, даже если его повредил покупатель. Поэтому все покупатели так любят амазон 😄 Продавцы скрипят зубами, тихо про себя ругаются, но тоже любят амазон 😄 Продать то хочется.
Расчитано на порядочных людей. Амазон очень жестко нагибвает поставщиков товаров. Амазон имеет право вернуть любой товар поставцику, даже если его повредил покупатель. Поэтому все покупатели так любят амазон 😄 Продавцы скрипят зубами, тихо про себя ругаются, но тоже любят амазон 😄 Продать то хочется.
vvivanov: Фантастика. Так не бывает. А как же клиент испортил, повредил товарный вид?
Бывает еще фантастичнее 😄 Например, C&A в Германии прямо пишет на своем сайте, что у них можно заказать несколько размеров одежды или обуви, подобрать нужный, а все остальное отослать им обратно. Вся пересылка для покупателя бесплатна. А с Амазоном у меня была история, когда я там заказал товар у стороннего продавца (но на площадке Амазона), который писал, что отправка в течении 2 дней, но через 5 дней так ничего и не отправил. Я даже ни куда не писал. Просто позволнил в поддержку Амазон (она в Германии 24/7 и бесплатна), сказал, что заказанное еще не пришло, и попросил аннулировать заказ, что они и сделали прямо во время звонка. Все было улажено менее чем за 5 минут.
vvivanov: А как же клиент испортил, повредил товарный вид?
Все эти издержки включены в цену товара. Чем моднее и круче магазин, тем проще возвращать товар. Но и цены там, понятное дело, будут чуток повыше. Я как-то раз через Амазон купил две штуки кое-чего у одних серьёзных ребят. Одна штука оказалась неисправной. Отослал её обратно. Деньги вернули сразу, причём за обе штуки и с извинениями.
Есть и другой (противоположный) пример, когда всё через тот же Амазон гнилой продавец со скрипом принял возврат неисправного товара, а потом буквально на следующий день продал его как новый. Продавец только не ожидал, видимо, что эти два покупателя из разных городов будут знакомы между собой, и засечь это мерзкое безобразие будет очень легко по серийному номеру, выгравированному на корпусе гаджета.
Уж хотел спросить, неужто возврат и в России работает. 😄
В Штатах я вообще как-то заказывал 7 пар обуви... Free Shipping & Free Returns. 😄
Причем Амазон на сайте пишет, что деньги вернет в течение 2 дней после получения посылки. Но реально возвращает в момент, когда UPS ее забирает. + 2-3 на банковский перевод, конечно.
В Штатах я вообще как-то заказывал 7 пар обуви... Free Shipping & Free Returns. 😄
Причем Амазон на сайте пишет, что деньги вернет в течение 2 дней после получения посылки. Но реально возвращает в момент, когда UPS ее забирает. + 2-3 на банковский перевод, конечно.
Вообще то в германии законом закреплено следующее.
Покупатель имеет право вернуть товар в течении 14 дней (но многие продавцы дают месяц) без обьяснения причин. При возврате товара продавец обязан вернуть стоимость товара и пересылки к покупателю. В случае если товар стоит больше 40 евро - продавец обязан вернуть также и стоимость пересылки назад от покупателя к продавцу.
И в европе этот закон насколько я понимаю унифицирован и действует в таком виде на всей территории ес.
Правда с 12 июня вступает в силу новая редакция этого закона. Основное изменение - продавец теперь имеет право не возвращать стоимость пересылки от продавца к покупателю. Но на практике практически никто из продавцов этим правом не воспользуется. Все ради клиентов 😄
Посему вопрос. Почему амазон снял 12 евро? Обязаны были вернуть полную стоимость. Я вижу одно обьяснение. Алекс заказал несколько товаров в одной посылке но вернул только часть заказа. В таком случае амазон ужерживает стоимость пересылки.
Покупатель имеет право вернуть товар в течении 14 дней (но многие продавцы дают месяц) без обьяснения причин. При возврате товара продавец обязан вернуть стоимость товара и пересылки к покупателю. В случае если товар стоит больше 40 евро - продавец обязан вернуть также и стоимость пересылки назад от покупателя к продавцу.
И в европе этот закон насколько я понимаю унифицирован и действует в таком виде на всей территории ес.
Правда с 12 июня вступает в силу новая редакция этого закона. Основное изменение - продавец теперь имеет право не возвращать стоимость пересылки от продавца к покупателю. Но на практике практически никто из продавцов этим правом не воспользуется. Все ради клиентов 😄
Посему вопрос. Почему амазон снял 12 евро? Обязаны были вернуть полную стоимость. Я вижу одно обьяснение. Алекс заказал несколько товаров в одной посылке но вернул только часть заказа. В таком случае амазон ужерживает стоимость пересылки.
surus: Посему вопрос. Почему амазон снял 12 евро? Обязаны были вернуть полную стоимость. Я вижу одно обьяснение. Алекс заказал несколько товаров в одной посылке но вернул только часть заказа. В таком случае амазон ужерживает стоимость пересылки.
Амазон не только сам торгует, но и предоставляет свою торговую площадку для сторонних продавцов, которые могут иметь свои правила по оплате или неоплате обратной пересылки.
surus: Посему вопрос. Почему амазон снял 12 евро? Обязаны были вернуть полную стоимость. Я вижу одно обьяснение. Алекс заказал несколько товаров в одной посылке но вернул только часть заказа. В таком случае амазон ужерживает стоимость пересылки.
Это если он вообще удержал, я толком не проверил. Но один товар - да, был с другой посылкой, которую я не возвращал 😉
Амазон и ибей никогда не подводят в плане защиты покупателей от неприхода товара, неправильного описания товара или просто "не понравилось, но сохранило товарный вид". Единственное, что многие продавцы на амазоне и ибее не работают с Россией из-за большого количества воровства, мошенничества и постоянных задержек на почте. И вот это печально
LP_Masta:
Амазон и ибей никогда не подводят в плане защиты покупателей от неприхода товара, неправильного описания товара или просто "не понравилось, но сохранило товарный вид".
Амазон и ибей никогда не подводят в плане защиты покупателей от неприхода товара, неправильного описания товара или просто "не понравилось, но сохранило товарный вид".
eBay всего-лишь предоставляет площадку дл торговли и сам, в отличие от Амазона, ничем не торгует. Поэтому там можно намного чаще нарваться на необязательных продавцов.
