После публикации вот этой истории о заказе штор в "Старике Хоттабыче" со мной связался директор по сервису и развитию "Старика Хоттабыча" Александр Зимин. Он узнал, в каком именно магазине был сделан заказ, после чего через некоторое время перезвонил и объяснил ситуацию. У них действительно произошел форс-мажор: заказанная для нас ткань два раза поступала с браком, поэтому так все и затянулось. Александр дал свои гарантии в том, что они так или иначе решат возникшую проблему, и они ее решили: в течение недели в "Старике Хоттабыче" выполнили мой заказ, в качестве компенсации вообще не взяв с нас денег за пошив штор (а это немаленькая сумма).

Александр заверил в том, что они это все сделали не только потому, что история получила определенный резонанс в Сети - по его словам они действительно борются за каждого клиента, и в данном случае мне нужно было не ругаться с дизайнером и заведующей производством, а через информационную службу компании связаться с менеджером по рекламациям, который бы предложил приемлемое решение возникшей проблемы (напомню, что зав. производством ничего разумного мне предложить не смогла).

Я очень благодарен Александру за быстрое решение проблемы с нашим заказом и за то, что в "Старике Хоттабыче" практически мгновенно отреагировали на публикацию в блоге.

В письмах много раз спрашивали, в чем же я в конечном итоге храню DVD-диски. Рассказываю. Мне наиболее удобными показались боксы на 200 дисков: там конверты на два диска подвешены на пластиковых полосках с номерами. Этих боксов у меня сейчас 8 штук, то есть общее число дисков превышает 1400. И все 8 боксов занимают две небольших полки. Найти такие боксы несложно - они точно есть на компьютерных рынках и нередко попадаются в магазинах канцтоваров. Стоят недорого - порядка 1000 рублей. Бывают с пластиковыми вставками различных размеров (они дешевле рублей на 200) и полностью железные - см. фото.

Типичная бытовуха. Заказали в новую квартиру шторы в весьма известном магазине "Старик Хоттабыч". Сам магазин поставляет карнизы с соответствующей фурнитурой и держит ателье по пошиву штор. Тканей для штор у них нет, они работают с какими-то там поставщиками. Причем что есть у поставщиков на складе - в "Хоттабыче" толком сказать не могут. То есть система следующая: выбираешь ткань по каталогу, делаешь стопроцентную предоплату. После этого тебе привозят и устанавливают карниз, далее ждешь поставки ткани, пошива и установки штор.

Ткань должна была приехать в самом начале мая. Не приехала. Звоним, нам объясняют, что ткань приехала бракованная, поэтому они заказали еще раз. Должна приехать в середине мая. Не приехала. Звоним. Говорят, что еще не приехала, будет в конце мая. Не приехала. Звоним. Говорят, что обязательно будет где-то в середине июня. Не приехала. Звоним. Говорят, что будет в конце июня. Потом сами перезванивают и говорят, что в конце июня точно не будет, будет в начале июля. На вопрос, а точно ли будет в начале июля, отвечают, понизив голос, что на нашем месте они бы на это не рассчитывали. В начале июля не будет, а будет, скорее всего, в середине или в конце. И тогда нам скажут, что она будет через месяц или в конце года. Или в следующем году.

Замечу, что у меня все это время кабинет стоит без штор. Вообще. И меня это слегка ломает - потому что во второй половине дня в окно светит солнце прямо мне в физиономию и в монитор. И я уже заколебался вешать на окно всякие тряпочки, чтобы от этого солнца избавиться.

Тогда звоню заведующей и очень вежливо, почти без мата, спрашиваю, что они намерены делать с этой ситуацией. Они мне начинает рассказывать, что ее подводят поставщики. Я в ответ очень вежливо объясняю, что меня совершенно не волнуют их взаимоотношения с и их гребаными поставщиками и кого, куда и в какое место они подводят. Меня волнует то, что я сделал стопроцентную предоплату, меня уже три месяца динамят (потому что по самым последним сведениям я получу шторы не раньше конца июля вместо первых чисел мая), и при этом обещают, что будут динамить и дальше.

На это заведующая отвечает, что я могу написать заявление с тем, чтобы мне вернули деньги за шторы (которых нет и, судя по всему, не будет) и за пошив (который никто не делал). Надо к ним приехать, написать заявление, его какое-то время будут рассматривать, а потом, может быть, вернут деньги. Через какое-то время.

За карниз денег не вернут, и их не волнует, что под данный карниз, заточенный под конкретные шторы из их каталога, в другой конторе шторы подобрать довольно сложно.

Ну, ладно. На вопрос, что они предлагают делать в этой ситуации, заведующая отвечает, что мы можем выбрать другой материал. С которым, подтверждает заведующая, может быть точно такой же геморрой, потому что у них самих материалов нет, что в реальности есть на складе - они никогда не знают, а заказ (и деньги), разумеется, сто процентов возьмут вперед. И это у них вполне нормальная практика работы. Они так работают. И не устают объяснять клиентам, как их, бедняжек, подводят поставщики. И спокойно при этом месяцами крутят денежки, которые в виде стопроцентной предоплаты им вносят такие же простачки-идиоты, как и я. Офигеть не встать, я с таким ублюдством давно не сталкивался.

В общем, если вы вдруг захотите заказать шторы в "Старике Хоттабыче", лучше себе все волосы на голове сожгите.

Впрочем, если вы хотите месяцами слушать рассказы о том, как их подводят поставщики и честные уверения в том, что заказанные шторы вы точно не получите через месяц-другой-третий, тогда, конечно, обязательно туда обращайтесь! Отличная контора - как раз для настоящих эксгибиционистов-мазохистов!

Upd1: Деньги, правда, вернули сразу же по первому требованию. Ждать не пришлось. Но от этого данная ситуация менее неприятной не становится: потеряны три месяца плюс еще неизвестно, сколько бы они нас продолжали водить за нос, если бы я не устроил скандал.

Upd2: Справедливости ради должен добавить, что как таковой опыт покупок в магазинах "Старик Хоттабыч" - вполне положительный.

Upd3: "Старик Хоттабыч" реабилитировался - об этом вот здесь.

Все-таки, роуминг у наших мобильных операторов (в частности, у МТС) - это что-то с чем-то! На Кипре я мобильником практически не пользовался вообще, звонил со Скайпа с компьютера. Пару раз поднял трубку и за две секунды сказал, что перезвоню через несколько дней, и раза три отправил SMS. Пришел счет.

Какое все-таки счастье, что сегодня понедельник, поэтому вечерком вместо "Бордо" (пятница), пива и эля (суббота) или итальянского вина (воскресенье) можно выпить простого человеческого чаю! Боже, храни понедельник!

Кстати, сегодня ездил на встречу - на метро. В метро было очень много усталого и потного народу. В основном, очень грубого. Одна женщина мне чуть было не плюнула на шляпу. Хорошо еще, что у меня нет шляпы.

Сижу в очереди в Латвийское посольство - надо визу получать, чтобы на Лиго отправляться (традиционно). Народу полно, зато по более или менее пустой Москве со свистом прокатился в 6:30 - пока еще в это время вполне можно проехать.

Как хорошо-то стало с коммуникациями. Взял легкий ноутбук, воткнул в него модемчик мобильного Интернета - и все, как будто дома сидишь за столом. Комфорт!

P.S. Докладываю. Приехали к 7 утра, были где-то тридцатые. Принимать начали в 8:30, а не в 9. Народу было много, но в Латвийском посольстве все очень шустро: три или четыре окна на первом этаже и три на втором - проходят все быстро, мы отстрелялись где-то уже в начале десятого. Но заметно поюзанную купюру в 20 евро (такую дали в обменнике) у меня не приняли, пришлось опять бегать и менять. Паспорта будут 20 числа - это 5 рабочих дней.

Сегодня насчитал штук пять реально независимых. Один лежал у дома прямо на газоне, другой независимо развалился у ларька на углу, еще три примерно в том же состоянии полной независимости на асфальте, траве и на лавке попались во время разъездов. Правда ваша, день независимости, однозначно!